Консультации и начисление кэшбэка за операцию

13.09.2025 в 16:15 я обратилась в онлайн чат с вопросом по начислению кешбека, поскольку кешбек при операции не рассчитался. Я отправила информацию по операции в чат: дату, сумму и скриншот самой операции. 

Мне ответила Алена. Она пояснила, что кешбек за коммунальные услуги возможен только при оплате через прилодение или альфа-онлайн, включая оплату по куар-коду (кроме куар СБП) в разеделе платежи- коммунальные услуги. Алена также уведомила, что оплата прошла как внейшний перевод по рекзитам, и в данном случае кэшбэк начсилен не будет. Если все же я оплачивала через платежи-коммунальные услуги, то кэшбэк будет расчитан в течение 1-10 дней, а итоги будут отображены 10 октября. Алена направила мне ссылку для составления обращения, если я считаю, что верно произвела оплату, и банк дополнительно проверит информацию.

Посокольку сообщения я прочитала позднее, диалог был завершен. В 18:21 я потворно обратилась в чат, пояснила, что оплату производила нужным способом, а именно через раздел платежи - коммунальные услуги-считала куар код- проверила рекизиты с куар кода. То есть выполнила, как и нужно для расчета кешбека. 

Мне ответила Екатерина. Она более детально и персонально проверила мою информацию, попросила не переживать, поскольку условия я выполнила и кэшбек расчитается в течение 1-10 дней, начислится 10.10.2025. 

Через 10 дней после платежа, кешбек не был рассчитан. 

04.10.25 в 16:32 я обратилась в чат с вопросом о расчете кешбека за операцию, предоставила скриншоты, переписку, информацию об операции.

Мне ответил Владимир, он проконсультировал, что кешбек не был рассчитан, поскольку операция прошла как перевод, за переводы кешбек не выплачивается. Но учитывая ситуацию и платеж, было создано обращение в рамках которого в течение 1 минуты было произведено начисление кешбека. Очень оперативно!

Вопрос по кешбеку был закрыт. Операторы работали слаженно, быстро и вежливо. Вся необходимая информация предоставлена, желаемый результат был достигнут путем обращения в чат. Кешбек выплачен. Спасибо!