Заблокировали карту

хочу подать жалобу на ОТП банк Заблокировали карту, 30.09.2025 пришло смс о звонке от банка для проверки операции в течении 15 минут (прикладываю скриншот) В итоге мне никто не перезванивает. Я пишу об этом в чат поддержки банка. Там мне предлагают вариант дистанционного закрытия счета и скидывают мне файл документа для дальнейшего закрытия (скрин прикладываю) На следующий день 01.10.2025 я распечатываю и подписываю заявление на закрытие карты и счета. Затем отправляю в чат, на что мне отвечают,что я зря подписывала и распечатывала документ и дистанционно они ничего делать не будут. На мой вопрос почему до этого два сотрудника банка мне отправили договор и объяснили как вывести через чат, она ответила, что у обоих сотрудников произошло недопонимание (скриншот прикрепляю) и мне нужно обратиться в офис банка. Сегодня 04.10.2025 я решаю предпринять ещё одну попытку вывода моих личных средств, которые удерживает банк. Я пишу в чат поддержки напоминая, что я нахожусь в городе Бийске где нет отделения банка, и в связи с работой и тем что мои последние средства остались на заблокированной карте я не могу поехать в отделение за 100км от моего города. Оператор мне помочь ничем не может и предлагает позвонить в контактный центр. Во время звонка автоответчик направил меня в онлайн чат банка и повесил трубку. Так было со всеми номерами горячей линии ОТП банка! Далее сотрудник отправил запрос,чтобы мне сам банк перезвонил в течении часа для решения ситуации. Естественно никто мне не позвонил и не решил мою проблему. Прошу помочь разблокировать карту или хотя бы дать вывести мои средства дистанционн ( как мне и предлагали ранее сотрудники ОТП банка) Помогите