Обмануть пенсионера

Добрый день !

22.09.25 моя мама (Расима Р.)пришла в втб открыть вклад ,пришла с полным доверием к сотруднику !просила открыть вклад на пол года ,объясняла ,что деньги понадобятся, но сотрудник втб Ш-ва Валерия Д., работающая по адресу г.Пермь ул Маршала Рыбалко 28 ,возспользовалась тем ,что перед ним сидит пенсионер 66 лет ,ввела клиента в заблуждение ,оформила ей программу пдс при этом утаив все условия программы ,так же перевела ее пенсию в втб ,указала электронную почту якобы на которую приходит договор ,но у мамы нет эл.почты какие данные сотрудник указал и где документы большой вопрос ? после открытия мама повторно обратилась для закрытия этой программы и вклада 29.09.2025 ,но сотрудник в очередной раз втерся в доверие и оказывал давление что бы она не рассторгала данный договор и отправили домой ,написав от руки на листочке какой то сказочный доход !У меня маме плохо стало ,когда мы открыли документы и стали все читать ,вы хоть каплю уважение имеете ,к пенсионерам ?ну как так можно ? Уважаемые представители ВТБ поясните ситуацию ,как в таком банке ,возможно то ,что работает некомпетентный,наглый сотрудник ?кто будет отвечать за неправомерные действия сотрудника ?почему при расторжении договора руководитель офиса проигнорировал ситуацию и даже не попытался помочь ?или позиция втюхать нажиться на пенсионерах которые всю жизнь горбатились несут вам деньги ,а вы на 15 лет им открываете счета ? Документы готова предоставиты по запросу представителя ВТБ !прошу разобраться в кратчайшие сроки !Мое обращение будет оставлено в вышестоящие инстанции !очень надеюсь ,что сотрудник будет наказан !