Некомпететные сотрудники = проблема клиента

Решила оформить дебетовую карту, подумала, что заеду сама в отделение и заберу ее, не буду ждать курьера. Консультант Анастасия в отделении любезно предложила установить приложение банка на мой телефон и активировать карту. Я, не видя подвоха, согласилась и отдала ей свой телефон. Телефон был в руках Анастасии не больше 10 минут, затем она мне его вернула и попросила для активации карты пополнить счет на сто рублей. Затем она зачем-то еще раз попросила мой телефон, что-то в нем поклацала и вернула мне его обратно со словами "Эти сто рублей вам придут на счет телефона". Забегая вперед, скажу, что необходимость этой манипуляции деньгами мне не смогла объяснить даже техническая поддержка.

Когда я вышла из отделения банка, я зашла в приложение и увидела:

1) Подключена про-подписка. Хотя первый месяц был бесплатный и денег с меня за это не взяли, я не просила подключать мне эту подписку, я вообще не знала о ее существовании и о том, что она вообще дает клиенту и тем более не просила мне ее подключать;

2) Выбраны категории кэшбека. Анастасия с какого-то перепуга решила, что я фанатка ФК "Спартак" и выбрала мне категорию кэшбека "Товары ФК Спартак: билеты на матчи, мерч и т.д.";

Забегая вперед снова: меня ждал еще один сюрприз от Анастасии.

Я написала в поддержку в пятницу 3 октября вечером, около 19 часов. До 20 часов проходила вялая переписка. Тут надо сказать, что у Альфы очень странный алгоритм работы поддержки. Когда я пишу в чат, мое обращение не закрепляется за конкретным сотрудником поддержки: вместо того, чтобы один человек взял ответственность за рассмотрение моего обращения, я сначала общаюсь с одним сотрудником, он отвечает мне какую-то неполную информацию, потом сразу подключается другой сотрудник, он просит 5-7 минут на то, чтобы понять мой вопрос и вникнуть, разумеется он не успевает, в результате через 10 минут я получаю вторую порцию информации и все повторяется.

После 20 часов... поддержка отключилась. На следующее утро мне сказали, что я долго не отвечала и меня перевели на бота, но это тоже неправда, поле для ввода сообщения просто не было активно до 10 утра следующего дня. 

В 10 утра субботы появилась возможно снова написать, и я спросила, что за алгоритм работы сотрудников такой - выбирать клиентам категории кэшбека, подключать подписки без их желания, платить с их карты зачем-то, и как эти категории кэшбека поменять. Я понимаю, что это больше одного вопроса, но выглядело очень по-издевательски, когда один сотрудник мне ответил, что он не знает о таких алгоритмах, но передаст мое обращение другому сотруднику, который долго что-то изучал, думал, сказал, что по-человчески меня очень понимает и приносит извинения от лица банка и передаст мое обращение третьему сотруднику. Третий сотрудник сказал, что категории кэшбека поменять нельзя (нет технической возможности).

Дальше я спросила, какие еще услуги мне подключила Анастасия, и узнала... что от моего лица подписан кредитный договор! К карте подключен кредитный счет, с которого я могу брать деньги. У меня своя политика в отношении кредитов, я никогда не открываю такие "резервные" кредитные счета, и я не просила никого этого делать за меня. Анастасия просто за меня решила, как мне жить.

В результате счет мне закрыли, категории кэшбека не поменяли - а заодно отключили и бесплатную на первый месяц подписку. И больше у меня нет возможности подключить ее бесплатно, поддержка так и сказала.

Выводы: берегитесь Альфа-банка и его сотрудников, они сами вам подключат услуги, выберут за вас все, а потом еще и консилиум соберут, который ничем вам не поможет - строго до 8 вечера по Москве