Благодарность Альфа-Банку

Хочу поделиться историей о том, как меня выручили сотрудники Альфа-Банка, и поблагодарить их за прекрасное обслуживание.

ситуация:

Когда и с каким вопросом обращались? Буквально на днях я зашла в мобильное приложение банка и с удивлением обнаружила всплывающее уведомление о зачислении 200 рублей. Сумма была небольшая, но я совершенно не понимала, откуда она взялась и за что мне начислена. Возникла легкая тревога: не ошибка ли это, не рекламная ли уловка, от которой потом будут одни проблемы?

 Чтобы сразу прояснить ситуацию, я не стала звонить, а воспользовалась встроенным чатом в мобильном приложении. Это очень удобно — не нужно никуда ехать или ждать на линии.

Мне ответила сотрудница по имени Мария. Позже в чате подключилась её коллега Ульяна, чтобы дать более точные разъяснения по условиям акции.

Помощь была не просто быстрой, а мгновенной! Мария сразу же поняла мой вопрос. Она не стала давать шаблонный ответ, а внимательно изучила информацию. Выяснилось, что 200 рублей были начислены за то, что я сделала Яндекс главным поисковым сервисом. Мария вежливо и доступно объяснили, что такая акция действительно проводилась на ресурсе банка, но для гарантированного получения бонуса по её условиям нужно было либо открыть специальное предложение, либо обратиться в Яндекс. Они полностью сняли мою путаницу и развеяли все сомнения. Весь диалог занял не более 5-7 минут!

Обслуживание мне понравилось!

Я получила не просто справку, а полноценную, дружелюбную консультацию. Ощущалось, что Мария и Ульяна действительно хотят помочь, а не просто отделаться формальностью. Спасибо за профессионализм, терпение и то, с какой легкостью они разрешили мой небольшой, но важный для меня вопрос. После такого общения доверие к банку только укрепляется