Одностороннее изменение банком льготного периода по карте с до 111 дней до 30 при полном выполнении условий договора

Добрый день. Я постоянный клиент МТС банка более 7 лет, у меня кредитная карта с льготным периодом до 111 дней (при наличие подписки премиум). 

После полного погашения суммы для сохранения льготного периода до 20.09.2025 года указанной в приложении МТС Деньги 3.32.0 (28753) появилась сумма для сохранения льготного периода с оплатой до 20.10.2025 равная общему долгу по карте. При этом сумма расходов за 111 дней назад до даты погашения 20.10.2025, т.е. за июль 2025 года в 3 раза меньше и равна 135954р. Важно отметить что указанная после погашения сумма постоянно увеличивалась в приложении на сумму новых покупок по карте уже после 20.09.2025 (они должны были попасть в новый льготный период). 

Была за границей и связалась с колл-центром Банка 29.09.2025 (звонок в 16.43 длился 40 минут) к сожалению, все что сообщал оператор, неоднократно беря консультации в других отделах, что я должна погасить всю сумму общей задолженности и условия обслуживания по кредитной карте изменились (в приложении банка по-прежнему указан тариф до 111 дней, отсутствуют какие-либо уведомления об изменении условий). и мне смогут помочь только в отделении Банка.

30 сентября посетила отделение Банка по адресу: Москва, ул. Маршала Бирюзова, 20, корп. 1. Главный клиентский менеджер по обслуживанию физлиц С-ва В.М. выслушала, сказала что ничего считать и разбираться она не будет, вот вам бумага и пишите обращение. Я написала обращение, изложив выше указанное, включая технические параметры телефона и приложения (предполагая, что это просто техническая ошибка), вечером получила смс: обращение зарегистрировано под номером 82235878. Средний срок ответа 5 дней. Ответ и какие либо объяснения по ситуации так и не получила ни в какой форме до сегодняшнего дня 7.10.2025. 

Прошу МТС банк:

1. Корректно настроить работу льготного периода по моей кредитной карте, который должен составлять до 111 дней с указанием корректной суммы для сохранения льготного периода.

2. Прослушать звонок. Обучить оператора и сотрудника отделения предоставлять корректную информацию, а в случае невозможности ее предоставить, помогать клиенту с поиском решения, а не оставлять с проблемой наедине и необходимостью вести общение с Банком через данный портал.