МТС банк забивает на премиальных клиентов - Полное отсутствие обратной связи и ухудшение программы лояльности

Хочу выразить своё недоумение по поводу качества обслуживания и отсутствия обратной связи по моему обращению.

В прошлый раз после отвратительного обслуживания и кучи нерешенных проблем МТС банк расщедрился и вместо попытки помочь персональный менеджер банка предложил Промокод на годовое обслуживание МТС Premium за целых 2990 рублей, но какого было моё удивление когда промокод оказался нерабочим. Разумеется я написал своему новому персональному менеджеру с просьбой составить обращение, и был получен положительный ответ, мол разберемся, но до настоящего момента я не получил никакого ответа, хотя вопрос был предельно простой. Для банка вашего уровня такая ситуация выглядит как минимум странно, обмануть клиента, и спустя неделю вообще ничего не ответить....

Кроме того, что не менее важно, в МТС банке поменялась программа лояльности, и словно в сказке Карета превратилась в Тыкву. Мало того, меня никто не уведомил о смене программы лояльности. После изменений её условия стали значительно хуже — часть привилегий просто исчезла, а новые правила не были разъяснены + автовыбор одной из категорий в программе лояьности также был сделан без моего ведома. Складывается впечатление, что банк намеренно экономит на своих клиентах, при этом не информируя их о снижении уровня сервиса.

Прошу рассмотреть это обращение и дать официальный ответ:

1. Почему обращение осталось без реакции со стороны менеджера?

2. Почему клиенты не были уведомлены о смене программы лояльности и ухудшении её условий?

3. Планируется ли восстановление прежнего уровня обслуживания?

4. Ждать ли компенсацию за откровенный обман со стороны банка ?

Отдельно отмечу, что подобное отношение подрывает доверие к банку и негативно влияет на его репутацию.