Списание средств с кредитной карты без моего участия и подтверждения

30.09.2025 года в 13:41 по времени +2 Мск мне на телефон поступило смс-сообщение от MTS.dengi с кодом подтверждения для оплаты по QR-коду с моей кредитной карты на сумму 150 000руб. В 13:42 еще одно еще на 150 000руб. 

В это время я находился в своем автомобиле и разговаривал по телефону со своим родственником. Посмотрел в экран, ничего не понял, отключился и в этот момент приходят 2 смс от MTS-bank об УСПЕШНОСТИ проведенный оплаты по QR. 

Но я ничего не платил, ничего не переводил, ничего не подтверждал и никому данные не передавал. 

В 13:47 я уже звонил в МТС Банк на горячую линию, чтобы оповестить о списании и понять, что делать, параллельно в приложении мобильного банка блокируя вход. 

Спустя 3 минуты ответил специалист КЦ, которая заверила, что уведомления ошибочные, что списаний не было с кредитки и что сумма моей задолженности не изменилась. 

Т.к. вход в личный кабинет и приложения я заблокировал, сам зайти проверить не мог. 

Дабы убедиться, я совершил несколько операций по карте, расплачиваясь этой картой физически. По смс моя задолженность увеличилась на 300 тысяч. 

Позвонил в КЦ снова, где мне уже сказали, что операции проведены, и, если я с ними не согласен, мне нужно подать заявление в банк не позднее 01.10.25 и после этого обратиться в полицию. 

Через час я уже был в отделении банка, объяснил ситуацию, где сотрудник сначала вообще не хотела фиксировать заявление, утверждая, что сначала полиция, а потом заявление по талону от полиции. 

На мой вопрос почему в КЦ мне сначала сказали, что это ошибка банка, а потом, что операция все же была, никто ответить не мог. 

Сотрудник банка заложенность в 300 000 тыс не видела, как и списаний. 

Я настоял на заявлении, зафиксировал факт несогласия с операцией, мне выдали номер обращения и сказали ждите.

01.10.2025 я позвонил на горячую линию узнать ход дела по моему обращению в банке, где сотрудник КЦ мне ответила, что деньги ушли заграницу, что вероятно, это мошенники, и что с меня эти деньги требовать не будут, но в полицию нужно пойти обязательно. В полиции приняли заявление, выдали талон и я его принес в банк 02.10.2025. Объяснил всё сначала сотруднику банка, зафиксировали еще одно мое обращение, проверили по базе и получил ответ, что деньги ушли юр лицу в России, которое называется ООО НКО Мурманский расчетный центр (МРЦ). Я в момент нахождения в отделении ничего о нем не знал, это позже я выяснил, что этот МРЦ владелец системы денежных переводов Мультитрансфер, с которой работает МТС Банк. Т.е. на мой взгляд, ООО НКО МРЦ это партнер Банка. 

Сотрудник банка мне предложил позвонить туда и узнать, где мои деньги. 

За эти 3 дня я истряс банк, полицию и себя. 

Деньги списали с кредитной карты, то есть по сути, их списали у банка, но никто из сотрудников банка в предотвращении ситуации заинтересован не был! Все спокойны, как удавы. Кроме меня. 

02.10 сотрудник банка мне сказал, что банк приостановить и отменить операцию не смог бы, не смотря на то, что я дозвонился в КЦ через 10 минут после операции. 

05.10.2025 я снова пришел в банк, где мне сотрудник банка огласила что моя задолженность 300 тыс. На мои вопросы, почему она стала моей? Никто ответить не смог. 

Решения по обращению еще нет. 

Сегодня 07.10.2025, я как ничего не понимал, так ничего не понимаю. 

Как списали деньги с карты, если коды подтверждения я никуда не вводил, никакой QR-код не сканировал и вообще в приложение банка не заходил.

2 оплаты по QR прошли за 2 минуты.

Между Мурманском и моим городом - 4000 тыс км. 

Как в этом всем разобраться?

Считаю, что без содействия Банка не обошлось!