Газпромбанк: технологическая архаика, позорный сервис и уловки на каждом шагу

Хочу поделиться опытом взаимодействия с Газпромбанком. На первый взгляд — крупный, устойчивый банк с внушительными активами и серьёзной репутацией. Но за фасадом — крайне низкий уровень сервиса и технологическое отставание, недопустимое для организации такого масштаба.

• Как я стал клиентом

Выбрал Газпромбанк из-за имени и привлекательных ставок по накопительным счетам. Однако хорошие условия быстро заканчиваются — как и положительные впечатления.

• Обслуживание

Я являюсь клиентом многих банков — от топовых до небольших, но столь низкий уровень поддержки встречаю впервые.

1. В чате сотрудники могут просто проигнорировать вопрос и завершить разговор, не дав ответ. Или же подождать ответ одну минуту и завершить чат.

2. На горячей линии — получасовое ожидание даже ночью, когда нагрузка минимальна. После этого оператор уходит «уточнить информацию» и сбрасывает трубку.

Тема этих обращений — карты Union Pay, ещё одна позорная страница в истории банка. Вопросы по ним не решались неделями: сотрудники не владели информацией, а после уточнений общение просто обрывалось. Но это другая история, о которой и так много написано.

Поддержка годами деградирует: сотрудники некомпетентны, контроля нет. Недавно банк предложил клиентам дать согласие на передачу данных третьим лицам — фактически отдавая колл-центр на аутсорс. Банк с прибылью 195 млрд рублей за 2024 год не способен содержать нормальную поддержку — парадоксально, но факт.

Эта «оптимизация» ничего не улучшила. Поводом для написания отзыва стало очередное обращение: ответ на простой вопрос пришёл лишь через полтора часа, в ночное время, когда обращений почти нет.

Технологии и «ИИ»

Я работаю в сфере искусственного интеллекта и могу оценить качество подобных решений. Персональный ассистент Газпромбанка, получивший в 2023 году премию «Инновация года», к концу 2025-го остаётся примитивным чат-ботом, работающим строго по скриптам. Он не понимает контекст и не помогает в решении реальных задач.

• UX и мобильное приложение

Если в банке и слышали о пользовательском опыте, то этот человек явно не имеет отношения к приложению. Интерфейс перегружен, нелогичен и выглядит как результат экономии на подрядчике. Например:

— на главном экране видно только один счёт, остальные приходится листать;

— в меню кредитной карты нет кнопки «Оплатить минимальный платёж» — всё вводится вручную. После оплаты система не сообщает, что платёж учтён, что вызывает тревогу и раздражение (приходится постоянно мониторить).

Кроме того, переводы между своими счетами обрабатываются до двух суток — для крупного банка это выглядит как архаика или умышленная задержка, чтобы клиент не успевал внести платёж вовремя.

• Кредитные уловки

Газпромбанк, пожалуй, единственный крупный банк, где в тарифах до сих пор указано: «льготный период — до 180 дней». Всё, конечно, расписано мелким шрифтом, но сама формулировка вводит в заблуждение – так появляются проценты.

После полного погашения задолженности банк возвращает проценты за текущий, незавершённый расчётный период — те, что клиент оплатил авансом. Однако вывести их нельзя: за перевод собственных средств (!) взимается комиссия, как за кредитные. Это очередная уловка, позволяющая сначала взять с клиента лишнее, а потом затруднить возврат.

• Итог

Газпромбанк сегодня — это технологическая и организационная отсталость, экономия на сервисе и сомнительные приёмы в работе с кредитами. Ни громкое имя, ни прибыль не компенсируют безразличия к клиенту.

Рекомендация: не связывайтесь с этим банком. Лучше выбрать чуть менее выгодные условия, но с нормальным сервисом и уважением к клиенту.