Не исполняют заявление на вывод средств более 45 дней

Я, И-ов Владислав, являюсь клиентом АО «МТС Деньги Эксибанк». 11 августа 2025 года я направил в банк письменное обращение по Почте России с просьбой о выводе моих денежных средств. По данным Почты России, письмо было вручено банку 13 августа, а в работу принято только 19 августа. После этого я неоднократно звонил в поддержку, уточняя статус: – сначала говорили, что заявление ещё не принято, ждите 3 дня; потом ещё 5; – в итоге приняли только 19 августа; – я полностью выждал установленные 45 дней, но перевода так и не поступило. Через 47 дней я вновь обратился в поддержку — оператор признал, что срок вышел, и оформил новое обращение, пообещав, что «100% в течение двух дней вам переведут деньги». Прошло более двух дней — деньги не переведены. 8 октября мне пришло уведомление, что мое обращение от 19.08 не исполнено. При повторном звонке сотрудник сообщил, что выдача возможна только наличными в офисе банка в Санкт-Петербурге, хотя я нахожусь в Москве. Я выполнил все условия банка: отправил заявление, дождался 45 дней, указал реквизиты (те же, что и в исходном обращении) — однако деньги так и не были выведены. На электронное обращение банк ответил шаблонным письмом, в котором вновь попросили “заполнить заявление и ждать 45 дней”, полностью проигнорировав тот факт, что срок уже прошёл и заявление уже подано. Контактировать с банком невозможно — по телефону сотрудники противоречат друг другу, обещания не выполняются, а на письма приходят шаблонные ответы. Прошу решить данный вопрос и связаться со мной по номеру телефона 8-******-2002.