Не могу получить свои деньги!

Являюсь клиентом Газпромбанка с декабря 2024 года, всё нравилось, хороший кэшбек, приятные условия по вкладам. 

Но вот в июле 2025 года мне блокируют дебетовую карту, как потом оказалось по 115-ФЗ. Причины блокировки мне не озвучили, я в трёхдневный срок направил на электронную почту банка пояснения за все операции за пол года. Но никакого ответа от банка не поступило, позже через приложение в чате как-то приняли обращение и в тот же день ответили, что заблокировали по 115-ФЗ и необходимо предоставить документы по запросу банка. 

Позже, в середине августа 2025 у меня заканчивается срок вклада (сумма для меня значительная, более 1200000). После окончания вклада деньги переводятся на текущий счёт, после чего я ничего с ними сделать не могу, так как дебетовая карта заблокирована. Так как ближайший офис находится в Ростове-на-Дону, а я нахожусь в ДНР и работаю, у меня нет возможности лично приехать в офис банка в будние дни, так как в чате написали, чио забрать свои деньги я могу только лично в офисе банка. Я дожидаюсь своего отпуска, приезжаю в офис банка 07.10.2025 года, чтобы снять наличными со своего текущего счета, но тут меня ждёт отказ. По какому-то ДФМ. Сотрудница подаёт заявку, я жду часа 4, она звонит и говорит, что блок сняли и я могу снять свои деньги наличными через кассу. Но опять ничего не получается. Тогда я пишу заявление на закрытие текущего счета и перевод средств на свой счёт в другой банк (ВТБ). Сотрудница сказала, что деньги поступят на мой счёт в другом банке в течение 3 рабочих дней. Это было во вторник, сегодня уже пятница 11.10.2025, т.е. 3 рабочих дня прошло, но деньги так и находятся на Газпромбанке. 

По второму заявлению (закрытие дебетовой карты) мне сразу было озвучено, что счёт будет закрыт в течение 30 рабочих дней и деньги поступят на счёт в другом банке в этот срок. Тут вопросов нет, в приложении банка и в чате эта информация отображается. А вот по текущему счету в чате меня постоянно направляют в офис банка повторно. А это 400 км в одну сторону, у меня нет столько времени кататься без результата. Прошу разобраться и решить данный вопрос! В приложении банка написано, что снятие и пополнение счета возможно, а по факту я не могу забрать свои же деньги в банке. По сути я недополучил выгоду в размере около 30000, так как не мог пользоваться своими же деньгами или положить их на вклад или накопительный счёт