Поддержка туговата, но решает вопросы

10.10.2025 при входе в интернет-банк Яндекс пэй мне отображилась реклама акции «Подарки от Пэй и Маркета». Предложенная акция от банка заинтересовала. Но, как это бывает обычно, нюансы необходимо вычитывать в правилах, расположенных по адресу: https://yandex.ru/legal/card_and_pay_points/

Изучив полностью все правила, у меня остался вопрос к организаторам акции: будут ли засчитаны в счет общей суммы оплат по акции операции по коду 4900 (оплата жилищно-коммунальных услуг), тк в указанном для исключения операций перечне есть код 4900. Но при этом в приложении № 1 к правилам указан список допустимых категорий и МСС кодов/Merchant name, учитываемых при подсчете суммы расходных операции в соответствии с п. 5.1.1. Правил, и там присутствует код 4900. Решили обратиться с этим вопросом к банку через онлайн чат. К сожалению, в чате банка не указывается имя/ник/фио сотрудника, который отвечает на мои вопросы, поэтому не могу назвать конкретного специалиста тех поддержки. 10.1025 в 18:24 обратился со своим вопросом в чат банка. Сразу же получил ответ, сгенерированный ии, либо заготовленный автоматический шаблон ответа, который не содержал никакой конвертики по моему вопросу. По этому поводу прошу банк доработать систему автоматических ответов в поддержке, чтобы лишний раз не раздражать пользователей. После попросил подключиться к диалогу человека. Но он ответил только на часть моего вопроса. Тогда я повторно указал ему на ту часть вопроса, ответ на которую я не получил. И следующий сообщение тех поддержки не содержало полного ответа на мой вопрос. Мне пришлось снова его уточнять. Наконец, мне дали ответ на мой конкретный вопрос. Но у меня возник еще один вопрос, который не отражен в акции, а именно: можно ли где-то отслеживать текущую общую сумму оплат по акции? И следующим ответом была очередная отписка со стороны тех поддержки, которая вообще не отвечала на суть поставленного вопроса. И лишь только после очередного уточнения, мне наконец ответили именно на поставленный мною вопрос. В итоге, я смог получить ответы на все три моих вопроса. Но тк тех поддержка изначально старалась отвечать общими заготовленными шаблонами, которые не содержали конкретики по моим вопросам, время на выяснение отсутствующих в правилах акции условиях затянулось почти на 2 часа. Поэтому спасибо банку за то, что все-таки ответили на все мои вопросы, но процесс человеческого общения с поддержкой стоит улучшить, чтобы сотрудники сразу глубоко погружались в поставленный вопрос и давали конкретный ответ. Скрины с перепиской прилагаю