Мтс банк. Дно №4

добрый день.

ВНИМАНИЕ ПО КРЕДИТНЫМ КАРТАМ.

Ситуация такая: пользуюсь кредиткой мтс с мая 2025,все норм вроде было, льготный период с Премиум 111 дней (важно). 08.08.25 пополняю кредитка на 99500. в приложении все ОК - вы ничего не должны, т.е. льготный период начинается снова и снова 111 дней. Не тут то было.

в сентябре вношу очередной льготный платеж (скрин 1) все норм никаких проблем.

в октябре 09.10.25 как обычно вношу 5кР для трат (баланс там был около 1000 рублей) и дентги пропадают(оказывается льготный период каким-то образом закончился) (скрин 2) и все деньги ушли на погашение процентов, причем сами проценты ни капли не уменьшились - 7875.80.

Как добропорядочный гражданин: ну ошибка же, звоню из приложения по горячей линии - разговор на 40 (СОРОК) минут, как итог - отправьте скрин приложения в чат тп и вам создадут обращение (скрин 3). Причем каждые 3-5 минут появляется оператор: я решаю вашу проблему, еще чуть чуть и тут же снова музыка.

1. ПОЧЕМУ ПО ТЕЛЕФОНУ НЕ МОГУТ СОЗДАТЬ ОБРАЩЕНИЕ, ДЛЯ ЧЕГО МНЕ ПОНАДОБИЛОСЬ ВИСЕТЬ НА ТЕЛЕФОНЕ 40(СОРОК) МИНУТ, ЧТОБЫ УСЛЫШАТЬ ОТПРАВЬТЕ СКРИН В ЧАТ. ЧТО ДАСТ СКРИН В ЧАТЕ

Я обратился в чат, создали обращение 82731020 (скрин 4): обещали позвонить. до обеда 10.10.25 я позвонил еще раз: подняли приоритет моего обращения. и что же вы думаете?)) Позвонил в 19.13 и оказалось, что в моем обращении была ошибка и поэтому его не рассмотрели и не перезвонили.

2. ЕСЛИ В вАШЕМ бАНКЕ НЕТ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ С КЛИЕНТАМИ. ДАЖЕ ЕСЛИ ТАМ ОШИБКА В ОБРАЩЕНИИ, ПРИЧЕМ ОБРАЩЕНИЕ СОСТАВЛЯЕТСЯ ВАШИМИ СОТРУДНИКАМИ, КАК ПОТРЕБИТЕЛЬ МОЖЕТ УЗНАТЬ ОБ ЭТОМ?

Дальше начинаем борьбу за свои права. Как итог НИ В ОДНОЙ ВЫПИСКЕ ПО КРЕДИТКЕ нет текущего баланса и доказывать банк, что ты нарушил льготный период не собирается - просто так будет и все ПЛОТИ ДЕНЬГИ (скрин 5).

3. ЕСЛИ У вАС КРИВЫЕ ВЫПИСКИ И ПОТРЕБИТЕЛ НИКАК НЕ МОЖЕТ ПОНЯТЬ ЧТО ОН ДОЛЖЕН ИЛИ НЕТ, ТО ЭТО ВВЕДЕНИЕ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ. 

выясняем про льготный период и как я могу понять я в нем нахожусь или нет. тут начинается совсем клоунада: один оператор говорит, что есть оповещения, другой что оповещений нет (скрин 6, 7)

4. ВЫ УЖЕ ТАМ В СВОЕЙ КОНТОРЕ ОПРЕДЕЛИТЕСЬ И ВЫДАЙТЕ МЕТОДИЧКУ СВОИМ СОТРУДНИКАМ ПРИХОДЯТ ОПОВЕЩЕНИЯ ИЛИ НЕТ

Тут приходит интересное сообщение, что я вроде как все же нарушил льготный период в сентябре, даже не смотря на то, что пополняю карту полностью. Оказывается надо ждать до 06:00 следующего дня, если пополнил до 23:00 или вообще день, если пополнил после 23:00 (скрин 8), но теперь финт ушами, я пополнял в мае (скрин 9) и тут же тратил не дожидаясь 6:00, потому что в приложении я уже ничего не должен.

5. НЕ БЫВАЕТ РАЗНЫХ УСЛОВИЙ ПО КАРТЕ, ЕСЛИ В МАЕ МОЖНО ПОПОЛНИТЬ ПОЛНОСТЬЮ И ПОТОМ СРАЗУ ТРАТИТЬ, ТО В АВГУСТЕ ДОЛЖНО БЫТЬ ТОЖЕ САМОЕ, НИКАК ИНАЧЕ.

продолжаю добиваться правды. новым пользователям порекомендую:

1. ОЧЕНЬ осмотрительно пользоваться вредиткой (это не ошибка) мтс 

2. доказать, что баланс вы пополнили равны НУЛЮ

3. отследить льготный период не представляется возможным(как вариант пополнять СРАЗУ на следующий месяц)

спасибо за внимание