Отвратительное бездействие
Когда я уточнил, что проблема не в инструкции, а в том, что игра не доступна, поддержка начала «проверять информацию» и просить скриншоты. Прошло полчаса, и вместо решения проблемы я получил сообщение, что «нужно еще немного времени». При этом в приложении было видно, что функция просто сломана — кнопка не нажималась, а в интерфейсе появлялась ошибка.
Моя реакция была предсказуема: за час работы поддержки я получил ноль полезной информации, только пустые обещания и переписку в стиле «подождите, сейчас передадим коллегам». Это не поддержка, это рулоны бумаги, которые нужно поставить себе на банки.ru.
В итоге, спустя почти час, мне признали, что действительно есть временный сбой у части пользователей, и пообещали исправить. Но это был уже не ответ на мой вопрос, а признание их собственной ошибки, которое они выдали только после того, как я наглядно показал, что функция не работает.
Итог: Служба поддержки работает медленно, не понимает сути проблемы с первого раза и предпочитает давать шаблонные ответы, пока не столкнется с явным фактом сбоя. Ожидание 30 минут за то, чтобы вам сказали «да, мы знаем, у нас баг», — это не уровень сервиса, который можно ожидать от крупного банка. Очень жаль, что такая ситуация.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о продуктах Яндекс Банка
Удобно объяснили, где выбрать категории кэшбека в приложении
03 сентября я обратилась в чат поддержки Яндекс Банка примерно в 15:57 с вопросом по настройке кэшбека. Мне нужно было понять, где в приложении находятся категории кэшбека и как...
Быстрое решение вопроса
Здравствуйте ! Оформляла товар Сплит платежами при возврате товара был вопрос с зачислением денежных средств, не отобоажвлся факт возврата , некорректно была указана сумма...
Помогли разобраться в системе кэшбека
Покупки в Яндекс еде я делаю давно, а чтобы они были ещё более выгодными, пользуюсь для оплаты картой Пэй от Яндекс банка. Если выбрать этот способ оплаты, можно получить баллы...
Техническая поддержка Яндекс банка, решила мой вопрос по возврату денежных средств
02.09.2026 мною была совершена покупка в Яндекс Маркете на сумму 4080 руб. Но статус покупки был мне непонятен. Деньги списали, а в самом Яндекс маркете не появилась плашка с...
МСС коды и помощь поддержки Яндекс банка
Разные банки дают разные интересные кешбеки и в данном случае меня привлекла категория 5% на красоту. Так как часто хожу в барбершоп, решил узнать у поддержки подойдёт ли эта...
Кешбэк
Недавно написал в поддержку Яндекс.Банка. Ситуация была такая: был кешбэк на покупки 10 процентов на 15 покупок на кассе от 100 рублей, но кешбэк не приходил. Проблему решили...
Оперативная онлайн-поддержка в чате мобильного приложения
21 августа 2026 года в 14:50 оплатила по специальному предложению своей дебетовой картой Пэй заказ в Пятерочке. Ранее выиграла кэшбэк 30% на одну такую покупку в течение недели...