Запутанная система кешбэка, которая не оправдала ожиданий

Активно пользуюсь картой 1 месяц, и в целом всё неплохо, пока не возникает вопросов по кешбэку. Но как только с ним возникла проблема, столкнулся с полной неразберихой.

Решил заказать еду 10.10 ночью, через Яндекс Еду и обратил внимание, что в приложении банка есть блок «Сервисы Яндекса», где черным по белому написано: «Кешбэк при оплате любой картой», и в списке как раз есть «Еда до 5%». Логично было предположить, что раз это вынесено в отдельный постоянный блок, а не в выбор категорий, то он и должен работать. Оплатил — кешбэк не пришел.

Написал в поддержку. И тут началось.

Сначала мне стандартно ответили, что нужно ждать 21 день. Хотя для других покупок кешбэк начисляется почти сразу. Я уточнил, и мне сообщили, что «нет нужной категории». После еще нескольких вопросов наконец разъяснили суть: оказывается, этот красивый и наглядный блок с сервисами Яндекса — это по сути просто реклама. Чтобы получить кешбэк, мне нужно было заранее, вручную, выбрать «Яндекс Еду» в качестве одной из категорий в разделе «Выгода».

Получился какой-то обман зрения. В приложении тебе показывают одно, а по факту работают совсем другие правила. Поддержка, к сожалению, с первого раза не может дать четкий ответ и приходится вытягивать информацию по крупицам, задавая уточняющие вопросы.

Сама карта и приложение удобные, но система кешбэка сделана слишком запутанно. Ощущение, что условия намеренно неочевидны, чтобы пользователь не смог легко получить обещанную выгоду. Поддержка в чате старается, но их шаблонные ответы часто не решают проблему, а только добавляют вопросов. Если вы не готовы каждый месяц внимательно следить, какую именно категорию вы выбрали, и перепроверять все условия, кешбэк будет постоянно оказываться сюрпризом, и не всегда приятным.

Для меня этот случай сильно испортил впечатление. Надеюсь, банк задумается над тем, чтобы делать свои акции более прозрачными и понятными для людей.