Яндекс Банк списал кэшбэк без объяснений и уже 10 дней не может разобраться

13.10.2025 12:57
381
1
Оценка
1
Отзыв проверен
22 августа мне был зачислен кэшбэк баллами — 3410. 2го октября я обнаружил, что без каких-либо трат баллов - они пропали. Никаких списаний в истории нет, я не использовал баллы. Оказалось, Яндекс Банк просто «отменил» часть кэшбэка, ни на что не ссылаясь. В чате открещиваются на якобы отменённую транзакцию (покупка пылесоса алиэкспресс). На деле продавец лишь вернул часть суммы — 1605,10 ₽, но банк не пересчитал кэшбэк корректно. Самое неприятное — уровень поддержки. Проблему не могут решить более 10 дней, каждый день только обещания «разобраться завтра». Отдел второй линии просто нулевой. В других банках вопросы решаются за часы, а не за недели. Никаких уведомлений о списании не было — просто тихо убрали баллы. Если бы не заметил сам, деньги пропали бы незаметно. Особенно тревожно, что я храню в этом банке не только баллы, но и реальные средства. После такого отношения к клиентам и кэшбэку доверие к Яндекс Банку резко падает.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-10-23T16:18:56+03:00
Оценку засчитали. Будем благодарны, если расскажете о развитии событий в комментарии к отзыву.
Яндекс Банк
Яндекс Банк
2025-10-16T09:20:53+03:00
Здравствуйте! Понимаю, каково не получить ожидаемый кешбэк. Внимательно проверили ситуацию и начислили баллы Плюса на ваш аккаунт. В чате поддержки ни в коем случае не игнорировали — ориентировали на ожидание без точных сроков, чтобы не вводить в заблуждение. Надеюсь, что помогла разобраться.

О банке

Народный рейтинг

11 место
4,28
средняя оценка
38.05%
решено проблем
10 258
отзыва
10 189
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка

Блок по 115 ФЗ. Яндекс банк молодцы. Респект и уважуха!

Оценка 5

Здравствуйте. Вчера столкнулся с блокировкой карты в Яндекс банк. Решил, что проще закрыть счёт, чем танцевать с бубном и пытаться предоставить пачку документов. Первое, что очень... Читать полностью

15.09.2026

Помощь с пополнением сейва

Оценка 5

Здравствуйте, пользуюсь сейвами в Яндекс пее, неудобно стало постоянно переводить, решил подклчюить автопополнение. Но я не знал вообще есть оно или нет, поэтому решил сразу... Читать полностью

15.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу рассказать о своем опыте взаимодействия с картой Пэй на начальном уровне. Мне потребовалось пополнить свою карту Пэй. Как всегда, стала пополнять через... Читать полностью

14.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поблагодарить поддержку Яндекс Пэй за помощь в вопросе. Я увидела в баннере приложения Яндекс Маркет предложение Товар за 1 рубль.В предложении было задание... Читать полностью

14.09.2026

Изменение дизайна карты в мобильном приложении

Оценка 5

14 сентября 2026 года в 14:15 я услышала информацию, что можно в мобильном приложении изменить дизайн карты в мобильном приложении Яндекс Банка.  И 14 сентября 2026 года в 14:16... Читать полностью

14.09.2026

Ошибочное списание

Оценка 5

История странная. Покупала в пятерочке через кассу самообслуживани, деньги списали, а на кассе оплата не прошла. Обратилась в службу поддержки в приложении через онлайн чат... Читать полностью

14.09.2026

Быстрое решение всех вопросов

Оценка 5

Переводила деньги по номеру счета в другой банк, а средства не поступали. Обратилась в чат поддержки за решение по этому вопросу, оператор все проверил, объяснил, что зачисление до... Читать полностью

14.09.2026

Продукты банка