Беспорядок в процессах или обман на 20 тысяч

Ранее у меня был автокредит № V621/3526-000**** с залогом автомобиля, по которому действовала сниженная ставка.

Впоследствии я оформил новый автокредит № V621/3459-002**** так же в ВТБ для рефинансирования.

Банк не предоставил полную сумму для погашения первого кредита, поэтому в течение нескольких месяцев я досрочно вносил остаток за счёт личных средств. Таким образом, некоторое время одновременно действовали два кредита: первый — с залогом, второй — без залога, но с периодом низкой ставки, предоставленным на время оформления залога авто.

30 сентября 2025 года мной был полностью погашен первый автокредит. Согласно данным сайта (на который меня направил оператор ВТБ), автомобиль был снят с залога 2 октября. Однако, при попытке подать заявление на оформление залога по новому кредиту банк продолжал видеть автомобиль как находящийся в залоге по первому кредиту (ошибка при попытке оформить залог «ТС находится в залоге»), и, соответственно, не принимал документы. Судя по всему, произошла техническая ошибка, которая сохранялась в системе. Интересно, что через автоматическую систему добавления залога - попытки не регистрируются как заявление. Оставалось больше недели до окончания установленного срока предоставления залога для сохранения льготной ставки. 

С 30 Сентября я неоднократно обращался в поддержку через чат и к персональному менеджеру по ситуации. 

2 Октября была зарегистрирована заявка CR-15667790, по которой мне рекомендовали направить документы авто на почтовый ящик VTB_Expertiza_Auto_4.

3 Октября пришел ответ, что обязан предоставить СТС или ПТС (в приложении указано что эти документы опциональны к предоставлению)  

6 октября я получил SMS-сообщение следующего содержания:

«Ваш автомобиль успешно прошел проверку. В течение 5 раб. дней пригласим на подписание и выдачу документов».

Несмотря на это, 7 Октября ставка по кредиту была повышена, так как система зафиксировала отсутствие залога.

Мной 7 Октября было составлено обращение CR-15691143 содержащее суть проблемы, 10 Октября была получена отписка, которая не содержит в себе внушительных аргументов помимо внушения мне вины. (13 Октября подана апелляция) 

Через несколько дней со мной связался сотрудник банка и предложил поехать оформлять дополнительное соглашение к договору авто-кредитования на залог автомобиля в удобный мне офис. В офисе мне было отказано в оформлении ввиду двух факторов 1 - отсутствие руководства на месте (именно оно должно было, якобы, подписать соглашение и поставить печать) 2 - сомнительный порядок процесса оформления сего документа (звонки сотрудников, просьбы поставить подписи и печати). 

Я обратился за помощью к персональному менеджеру и пришли к выводу, что сотрудник ВТБ который звонил по доп. соглашению ввел меня в заблуждение и такого процесса оформления нет. 

13 Октября я поехал в указанный мне моим менеджером офис и подписал готовое соглашение, дополнительно отправив его фото в чат поддержки. В чате поддержки мне было сказано, что из за того, что я за 5 дней до второго платежа по кредиту так и не оформил дополнительное соглашение - платеж за Ноябрь я буду платить по увеличенной ставке (80 тысяч рублей), а Декабрь уже будет по сниженной (60 тысяч рублей). Мои доводы о том, что опция предоставления залога мне была недоступна по причине проблемы на стороне ВТБ банка и довод о беспорядке в процессах оформления дополнительного соглашения были проигнорированы, обязан оплатить +20 тыс.

Готов предоставить все подтверждающие материалы: скриншоты, переписку, квитанции и иные доказательства своевременного выполнения мною обязательств.