Незаконно удерживают средства

Хочу выразить недовольство качеством обслуживания и отсутствием обратной связи со стороны ПАО «МТС Банк».

27 сентября 2025 года я направил официальное письмо на электронные адреса банка с просьбой разблокировать мой счёт и предоставить возможность распоряжаться собственными средствами. К письму были приложены все необходимые документы, включая подтверждения законности происхождения средств.

Однако до настоящего времени никакого ответа от банка не поступило. 12 октября 2025 года я повторно направил письмо — с заявлением о закрытии банковского счёта и переводе остатка средств на указанные мной реквизиты.

Оба письма были отправлены с моего адреса islam_0_5@mail.ru на официальные адреса МТС Банка:

• cfm-info@mtsbank.ru

• info@mtsbank.ru

• press@mtsbank.ru

Ни на первое, ни на повторное обращение банк так и не ответил, доступ к средствам остаётся ограниченным, а мой счёт не закрыт.

Связаться с банком по телефону также невозможно. Почти всегда автоинформатор сообщает, что ближайший ответ оператора ожидается более чем через 10 минут, и это сообщение повторяется бесконечно. Дозвониться до специалиста поддержки реально невозможно, несмотря на то, что банк заявляет о «круглосуточной линии помощи».

Кроме того, сотрудники требуют моего личного присутствия в офисе, но в моём городе отсутствует отделение МТС Банка, и я не имею возможности приехать из-за занятости на работе. Единственный вариант связи — электронная почта, однако банк не отвечает даже на официальные письма.

Прошу:

1. Рассмотреть мои обращения, направленные 27 сентября и 12 октября 2025 года.

2. Закрыть мой банковский счёт и перевести остаток средств на реквизиты, указанные в заявлении.

3. Обеспечить ответ клиенту и наладить работу каналов связи с поддержкой.

Считаю, что подобное отношение к клиентам нарушает мои права и противоречит базовым стандартам обслуживания.

С уважением,

Ш-ов Ислам А.

14.10.2025

Телефон: 8 989***00

E-mail: is***5@mail.ru