Непростые, но решенные вопросы в чате банка по вопросам кэшбека

Здравствуйте!Я являюсь активным пользователем дебетовой(и не только)карты Альфа Банка.Конечно же всегда слежу за новостями в приложении банка,чтобы не упустить что-то интересное и нужное для себя. В октябре банк предложил мне на выбор нужную для меня категорию кэшбека-а именно оплата услуг ЖКХ и что самое удобное-в приложении банка,а не у поставщика услуг,как часто предлагают другие банки,так как там взымается доп.комиссия,а в приложении Альфы ее нет.3%начисляют при выполнении условий.Оплату нужно производить не через СБП,а именно картой,можно и по qr коду. 10 октября я произвела оплату квитанций,казалось,как положенно,в приложении банка.Но вот одна квитанция,на самую крупную сумму,к сожалению ,прошла как перевод на счет получателя,а не оплата.Увидела я это в истории платежей,когда по всем остальным платежкам предварительный кэшбек начислили,а по одной квитанции-нет. 14.10.в 22:53 я задала интересующий меня вопрос в чат поддержки банка.Так как время обращения было позднее,система предложила мне подождать около 50 минут.Но оператор,по имени Алина,подключился ко мне раньше этого срока.Сообщила,что да,данная операция прошла как перевод,поэтому кэшбека не будет и выразила сожаление. Далее -задала встречный вопрос-совершала ли я ранее подобный перевод у этого поставщика услуг,и был ли мне за это начислен кэшбек.Тут мы немного друг друга не поняли,так как я сообщила,что в прошлом месяце эту же квитанцию в своем приложении оплачивал мой муж, и кэшбек ему был присвоен.Так же я приложила скриншот операции,номер счета списания.Видимо,из-за перебоев с интернетом связь с Алиной постоянно обрывалась,время ожидания моего ответа истекало,но Алина снова возвращалась к моему вопросу и пыталась помочь. Далее она сообщила,что необходимо именно мне ранее проводить подобную операцию,чтобы выяснить причину не начисленного кэшбека в этот раз,а по скриншотам от третьего лица(моего супруга) операторы информацию проверить не могут.Конечно же я не смогла найти подобный платеж у себя в истории ,так как не платила ком.услуги в приложении банка ранее. Тогда я задала вопрос-как именно мне оплачивать данную покупку,чтобы был кэшбек,в будущем,вдруг банк еще мне предоставит такую возможность,в чем именно моя ошибка?Тут уже ко мне подключился оператор по имени Руслан.Так как моя переписка с предыдущим оператором была достаточно долгой,с предоставлением скриншотов,ему потребовалось доп.время,чтобы ознакомиться и разобраться с вопросом. Немного позже Руслан вернулся ко мне с ответом,где сообщил,что да,у меня произошел обычный перевод,и описал поэтапно,как сделать так,чтобы прошла именно оплата с начислением кэшбека.Сначала мне показалось,что я именно так и дедала,но позже поняла,что все-таки в одном действии ошиблась.Спасибо чату поддержки за такие консультации,пусть в данный момент моя проблема не была решена,но зато теперь я знаю свои ошибки,чтобы не повторить их в будущем и не упустить выгоду для себя.Благодарность за терпение и желание помочь клиентам.