Обман с акцией 30% кешбек "3 сентября"

16.10.2025 09:42
1165
6
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена

В сентябре 2025 года я решила воспользоваться предложением банка, участвуя в акции с возвратом 30% кэшбэка за покупки у партнёра под названием "3 сентября". Для участия необходимо было активировать акцию и приобрести товары на сумму от пяти тысяч рублей с третьего по пятое сентября включительно любым удобным способом оплаты. 

Несмотря на выполнение всех условий, обещанный кэшбэк не поступил на мой счёт, поскольку моя покупка являлась подарочным сертификатом ОЗОН. О том, что сертификаты являются исключением в данной акции заранее нигде не предупреждалось. На странице Акции информации об этом существенном условии упомянуто не было! Более того, в день участи Акции я специально писала в чат в мобильном приложении Совкомбанка, где сотрудник поддержки подтвердил мне, что все условия акции мной выполнены и кешбек 30% за акционную операцию будет начислен. 

Когда все сроки начисления кешбека вышли, я повторно обратилась в чат банка. Банк проявил себя крайне негативно: поддержка оказалась непрофессиональной и равнодушной, ответы составлены шаблонно, будто сотрудники вообще не понимают сути проблемы. Это разочаровывает и заставляет отказаться от дальнейшего участия в любых акциях банка, чтобы избежать моральных и финансовых потерь.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-10-17T13:02:39+03:00
Так как ситуация является зачетной, оценку на положительную не меняем. Засчитываем «Решение проблемы» — это так же положительно повлияет на рейтинг банка.
Совкомбанк
Совкомбанк
2025-10-16T10:26:21+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим за обращение. По Вашему вопросу сообщаем, что согласно условиям акции "На календаре кэшбэк до 30%" держатели карты "Халва" могут получить кэшбэк до 30% за одну покупку, но не более 1 500 баллов. Для участия в акции Клиентам необходимо активировать акцию в мобильном приложении или на странице акции на halvacard.ru. При регистрации и активации акции автоматически подключается подписка «Халва.Десятка» (если данная услуга не была подключена ранее). После активации акции совершить транзакцию на сумму от 5 000 р за счет собственных или заемных средств по карте Халва в магазинах-партнерах акции, указанных на сайте. После выполнения данных условий Клиент получает вознаграждение– кэшбек до 30%, но не более 1 500 баллов. Дополнительно отметим, что согласно условиям акции, пункт 7.2, не учитываются операции по покупке электронных и пластиковых сертификатов. Единственным способом подтвердить соответствие покупки правилам акции является предоставление клиентом чека (товарного или кассового). Таким образом, запрос данного документа со стороны сотрудников в чате был абсолютно правомерен и обусловлен служебной необходимостью, направленной на установление всех обстоятельств и принятие объективного решения по Вашему обращению. Нарушений в действиях сотрудников не обнаружено. В свою очередь, Банк рассматривает каждое обращение Клиента в индивидуальном порядке. Данный отзыв не стал исключением. Информация о результате рассмотрения направлена Вам при помощи уведомления. При возникновении дополнительных вопросов всегда на связи с Вами. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
user-888215013905
2025-10-16T11:35:42+03:00
Вопрос оперативно был решён в мою пользу. Банку 5 за лояльность
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,90
средняя оценка
70.72%
решено проблем
75 621
отзыв
74 596
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Выпуск новой карты

Оценка 5

Сегодня мне позвонили из банка и сказали, что карта с 12.10.2026 не будет приниматься. Я обратилась в личном кабинете через онлайн чат с вопросам что делать? Сотрудник Х-ва... Читать полностью

22.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора поддержки Николая за быстрый и подробный ответ на возникшие вопросы в чате поддержки в приложении банка. Вообще поддержка в Совкомбанке на мой взгляд... Читать полностью

19.09.2026

Похвала

Оценка 5

Обратилась в поддержу 19.08.2026 года в 12:51, хотела отключить подписку, помощник ии мне очень быстро ответил , на мой вопрос и сразу объяснил , все что нужно и как правильно... Читать полностью

19.09.2026

Отличная поддержка в чате Совкомбанка

Оценка 5

Сегодня примерно в 16.40 местного времени обратилась с вопросом в поддержку в приложении Совкомбанка. Сначала ответил бот, но по моей просьбе очень быстро подключился оператор... Читать полностью

19.09.2026

Помощь в решении вопроса

Оценка 5

Хочу выразить девушке оператору мобильного приложения совкомбанк - Халва , в помощи решения моего вопроса оператор - М-вой Веронике , за большую помощь в решении вопроса через чат... Читать полностью

19.09.2026

Перерасчет кешбека

Оценка 5

19 сентября в 12:00 обращался с вопросом о не корректном начислении кешбека. Помогала разобраться специалист Юлия. Все подробно обьяснила и исправила ситуацию. По результатам... Читать полностью

19.09.2026

Оперативная помощь в проблеме

Оценка 5

18.09.2026 вычален факт того, что спустя 11 дней после отмены заказа на популярном Маркет-Плейсе денежные средства на мой лицевой счет в "Совкомбанк" не поступили, обращение в... Читать полностью

19.09.2026

Продукты банка