Задерживают перевод более 7 раб. дней

Здравствуйте!

Самый насущный вопрос, когда будет исполнен перевод от 08.10.25г, оформляла перевод с рс ИП в связи с ликвидацией ИП. Заявление подавала по адресу: просп. Маршала Жукова, 48к1, Москва, 123154. Согласно 847ст. ГК РФ перевод банк должен исполнить в течении 7 раб. дней не считая дня подачи заявления. Сегодня 16.10.25г 7й день, в обед звонила менеджер моего отделения и сказала, что тех. проблемы, пытается отправить перевод с 14.10 и не получается, т.к. перевод с ИП (остаток средств) на счет ФЛ. Больше мне переводить некуда, т.к. ИП ликвидировано. Когда я спросила про сроки, мне сказали - неизвестно! Вопрос, почему перевод начали исполнять только 14.10? а раньше что? Плюс ко всему думаю, что взялись за перевод только 16.10. Сказали, что вопрос под контролем, тех. ошибку решат, но в течении всего дня со мной больше никто не связывался (это видимо вопрос на высоком контроле). Более часа назад сама попыталась связаться с менеджером - молчание (возможно клиенты в офисе, понимаю). Но разве клиент сам должен названивать и писать?

И в целом сложилось негативное впечатление по обслуживанию в этом офисе.

При приеме заявления на перевод у сотрудницы, вроде бы Анна звали, был шок, я старалась не задавать вопросы, чтобы не сбивать ее. Но при переводе мне не выдали копию ПП, она не знала как переводить деньги и спрашивала у коллеги, возможно где-то допустила ошибку и у меня теперь из-за этого перевод задерживается.

В целом про историю взаимодействия. Околого года назад пришла смс в апреле примерно, что я могу получить бизнес-карту для ИП бесплатно, потом звонила менеджер и подтвердила это. Я приехала в офис, карту мне оформляли 2 часа...и по итогу менеджер сказала, что не получилось выпустить карту бесплатно, не поясняя почему. Т.к. я уже прождала 2 часа, мне было проще заплатить, но сам факт, снова некомпетентность.

Еще ранее, подавала заявку на открытие РС для ООО, ИНН 50***75. Тут прошу внимательнее. Работала с молодым человеком, около года назад, имя не помню. Мне скзали, что для открытия нужно много выписок по другим банкам, я подумала, что это сложно и мы закрыли заявку. Какое же было удивление, когда почти год спустя я узнала, что мне открыли РС, мне звонил этот парень со своего мобильного и в форме настойчивого вопроса скзала, а что же я не беру трубки он мне давно звонит. И счет автоматически открыли. Полагаю, что открытие РС происходило для того, чтобы сделать план и без моего присутствия. Тут надо бы провести прям проверку.

Как итог, я на протяжении всего времени сталкиваюсь с некомпетентностью сотрудников, мне внятно не могут отвечать на вопросы, не говоря уже о том, чтобы самим информировать клиента, ведь я не могу знать наперед какие-то банковские моменты.