Начислили комиссию в нарушение договора

Добрый день. 

Воспользовался у банка услугой "Перевод баланса", по которой обязан закрыть кредитную карту, на которую совершается перевод. Казалось бы, что может пойти не так? 

Но в последствие мне все равно начисляется комиссия за использование услуги, да еще и в 9 кратном размере (9 транзакций по 8850р).

29 июля применяю услугу «Перевод баланса» на карту N-банка и подаю заявление в N-банке на закрытие карты.

6 августа уведомляю АльфаБанк через чат, что заявление на закрытие в N-банке подано и оно принято. И получаю ответ, что 1) справку передавать не нужно 2) банк сам запросит данные из БКИ 3) Если справка понадобится, то банк ее запросит (спойлер: ничего не запросили и не уведомили).

28 августа мне в приложении банка пришло уведомление «убедитесь, что другой банк принял ваше заявление ». Я убедился и написал в чат, что полное закрытие карты произойдет 29 августа. На что повторно получил ответ, что ничего предоставлять не нужно и банк сам запросит справку. 

29 августа карта, куда произошел перевод, закрыта полностью, на что от N-банка получил соответствующее подтверждение.

Здесь живем спокойно, потому что карта закрыта и N-банк это подтвердил, а Альфа-банк получит все сведения из БКИ или запросит справку при необходимости.

13 октября на карту Альфа, с которой совершен перевод, начисляется комиссия в размере 79650 рублей: 9 транзакций по 8850р. 

Пишу в поддержку, оформляю заявление: во-первых, с чего бы такая неадекватная комиссия? во-вторых, с чего вообще комиссия? Прикладываю все документы, указываю на то, что в БКИ вся информация есть, а банк сам не запросил ничего. Номер заявления A2510161528 + должно быть внутреннее заявление в кредитный отдел (номер не дали).

По итогу:

2) Некорректно начисленные несколько транзакций (8 из 9) молча вернули . Вообще ноль. Такое ощущение, что если бы и заявки моей не было, так бы эти 9 транзакций комиссии и осталось.

2) Некорректно начисленные несколько транзакций (8 из 9) молча вернули и не извинились, никакой информации не предоставили. 

Что имеем в сухом остатке:

1) Как клиент, я выполнил все обязательства и все необходимое в соответствие с полученной от банка информацией.

2) Банк со своей стороны нарушил свои обязательства и НЕ запросил справку, если со стороны БКИ по какой-то причине не были получены сведения о закрытии (об этом меня так же никто в известность не ставил)

3) Начислил комиссию в нарушение предоставленной через официальные каналы информации

4) Начислил кратно лишнюю комиссию, никак не обосновав это и в последствии не извинившись.

Крайне печально. Поведение и отношение сотрудников кредитного отдела вызывает в прямом смысле недоумение. 

Если ситуация никак не разрешится, то буду вынужден обратиться за разрешением спора к финасовому уполномоченному. Пока жду ответ в новой заявке A2510171359.