Беспредел банка ВТБ

Доброго всем дня.

Мой тесть 1939 года рождения , маломобильный (лежачий) инвалид 1-й группы , является клиентом банка ВТБ. На его счет в банке поступает пенсия и другие социальные выплаты. Помощь инвалиду оказываем мы , его дочь и зять. При попытке перевода денежных средств своей дочери через мобильное приложение банка 09.10.25 г. перевод и учетная запись тестя в мобильном приложении банка были заблокированы.Звонки в поддержку банка ни чего не дали, лежачему инвалиду было предложено явиться в отделение банка для разблокировки счета или прибыть представителю по доверенности . 

 После этого поступило СМС сообщение еще и о блокировке карты ВТБ!

10.10.25 г. я бросив все дела прибыл с нотариальной доверенностью тестя в офис банка в г.Краснодар ул.Стасова 186 . Мною был предоставлен оригинал доверенности на все действия в банках РФ доверителя. Однако сотрудники офиса не приняли мер к разблокировке ЛК и карты доверителя сославшись на регламент банка и на то, что необходимо 5 рабочих дней на проверку нотариальной доверенности. Сегодня 17.10.25 г. я вновь прибыл в офис банка и узнал от сотрудников банка что проверка еще не закончена и мне сообщат когда она закончиться по телефону . 

У меня вопрос к Регулятору банковской деятельности ЦБ, как такое может происходить в банковской системе? Что за правила придумывают банки? Почему инвалид и заслуженный пенсионер не может самостоятельно распоряжаться своими деньгами по своему желанию. 

Вышеуказанный перевод в сумме .... рублей не превышал 100 тыс.руб., предназначался его родной дочери .Ни каких незаконных операций не производилось. Деньги переводились для покупки ТСР инвалидк и необходимые для жизни продукты питания . В итоге с 09.10.25 г. ни каких действийй банка к разблокировке ЛК банком не принято.Дозвониться до банка невозможно по причине того что на звонки отвечает ИИ и он не соединяет звонящего с оператором. Как можно проверять нотариальную доверенность свыше 5 суток ,когда все данные доверенности есть на официальном сайте НП и она проверяются за 1 минуту.

После решения вопроса о разблокировке ЛК , закрою все счета и вклады , переведу пенсию доверителля в другой банк. Не рекомендую данный банк, реклама на телевидении не соответствует ни каким критериям.