Безобразная работа ВТБ!

Безобразная, просто отвратительная работа ВТБ - и банка в целом, и поддержки в чате!

Сегодня, 17.10.2025 мне было необходимо сделать перевод в Юmoney - в каталоге услуг Юмани нет, поиском нет, уведомлений, что в ВТБ более не проводятся переводы на электронные кошельки - тоже нет. Пишу в поддержку.
В 18:52 оператор Ксения пишет: "1. Найдите Юmoney через поиск, укажите сумму перевода и номер кошелька. 2. В самом сервисе нажмите "Пополнить"."
Я ещё раз через поиск пытаюсь найти услугу - услуги нет. Отправляю скриншот в чат.
В 19:01 Ксения меняет показания - "Мария А., вы можете попробовать перевести по номеру телефона и выбрать банк-получатель Юmoney. В наших данных нет информации о платеже в этот сервис."
А в 19:03 Ксения отвечает - "Рекомендую пополнить кошелёк через сам сервис. В наших данных нет информации о платеже в этот сервис."
Что за операторы работаю в чате, которые не знают, какие услуги ВТБ предоставляет, а какие нет - если они то предлагают искать поиском, то отправляют в сам сервис? 

Я пытаюсь сделать перевод по СБП - но и это ВТБ сделать не может, ошибка: "По данным реквизитам найдено больше одного получателя." Как такое возможно?!

По этому вопросу Ксения продолжает сочинять в 18:59: "Несколько клиентов могут привязать один номер телефона к профилю, в таком случае появляется ошибка. Рекомендую пополнить кошелёк через сам сервис." К какому профилю? Как можно привязать один номер телефона разными людьми в одном банке? 

Далее было ещё интереснее - раз ВТБ больше никак не умеет, я переводила платёж по номеру карты.
Мной была указана карта, указана сумма, отобразилась сумма комиссии - я нажала оплатить и далее открыла чат с банком. Когда я закрыла чат - на экране была форма для оплаты! 

Всегда после совершения платежа в онлайн банке ВТБ автоматически открывается страница "Платежи" , но почему-то не в этот раз. Я решила, что это я поспешила перейти в чат не завершив платёж и снова нажала "Оплатить" - результат - у меня два списания!
По какой причине Банк ВТБ оставил не завершённую платёжную страницу, если оплата уже была совершена успешно? 

Я требую отменить вторую транзакцию, совершённую по вине банка, а также разъяснить, что у ВТБ с пополнением Электронных кошельков и почему через онлайн банк невозможно сделать перевод получателю по СБП?