Альфа банк не несет ответственности за слова поддержки

(Предыстория: В прошлом месяце оформляла счет по ссылке друга, перед тем как оформить я написала оператору в поддержку альфа банк, чтобы узнать подхожу ли я под условия акции, оператор ответила да, выплата будет, также дала 4 пункта о том кто может учавствовать в акции, мы проверили, подходим. Выплаты затем не последовало, друг начал писать в банки ру л-пео татьяне, разьяснил ситуацию(написав в том числе также за ответ оператора) в итоге судя по всему весь текст вопроса(о ответе оператора) она проигнорировала и дала ответ что выплаты не будет по правилам, все последующие вопросы игнорировала. Друг написал отзыв и альфа банк сказал чтобы я написала про эту ситуацию на горячую линию, чтобы проверить действительно ли оператор писала такое, в итоге написала, и Л-пео спустя неделю ответила тоже самое, снова проигнорировав суть вопроса и на что я опиралась во время открытия счета.)

Альфа банк не несет ответственности за слова оператора, оператор говорила мне что выплата будет, и предоставила мини список правил. В итоге выплаты не было, получается оператор ввел меня в заблуждение насчет акции и дал ложную информацию. И что самое страшное что вдруг такая же ситуация может произойти когда например мне надо будет взять кредит, и спрошу у оператора насчет процентов а он мне даст ложную информацию? А альфа банк будет игнорировать это.. Обидно что такой беспредел творится, вроде доверяешь операторам а им лишь бы ответить да и соврать если это быстрее чем разобраться в вопросе, а альфа банк это никак не присекает и даже не извиняется за это