"Ну было и было"

Уровень сервиса/поддержки в Т радикально изменился в последние годы.

=== Осень прошлого года ===

Статус квалифицированного инвестора

- инвест менджер во время телефонного разговора озвучила утверждение, что текущего баланса достаточно для получения статуса 

- переспросил (было другое понимание) и, после устного подтверждения, попросил оформить заявку на изменение статуса

- на следующий день получил ответ по обращению, что текущего баланса не достаточно

- ну, ввели в заблуждение и что

- можно и дальше общаться как ни в чем не бывало 

=== Май ===

Страховка квартиры (входит в пакет, отдельно оплачивать не надо)

- 9-е мая, при оформлении полиса возникает ошибка

- пишу в поддержку, уточняют детали, обещают связаться в первый рабочий день

- 12-е мая - "...нам потребовалось дополнительное время ...вернемся ... до конца завтрашнего дня."

- 15-е мая, никто не ответил, пишу в поддержку, отвечают "...вижу, что ваш вопрос находится в работе, коллеги свяжутся с вами сегодня до 19:00"

- чуть позже вечером - ".. для решения вопроса требуется дополнительное время ..."

- 20-е мая, никто не ответил, пишу в поддержку, отвечают - "... еще занимаемся решением вопроса по полису и свяжемся с вами до 22 мая включительно ..."

- 23-е мая, никто не ответил, пишу в поддержку, отвечают - ".. точных (ожидаемых) сроков пока озвучить не можем, однако постараемся решить вопрос в течение 3-5 рабочих дней ... "

- 26- мая - полис оформлен

- сами вопрос о компенсации не поднимали, на мой запрос ответили 31 мая с предложением не соответствующим уровню риска

- ну, две недели без страховки

- ну, было и было

=== Октябрь ===

Кредитный рейтинг

- 16 октября обнаружил в приложении кредитный рейтинг - 316

- написал в поддержку, получил ответ

"""

...

Если у вас низкий рейтинг, скорее всего вы еще никогда не платили по кредитам или у вас небольшая кредитная история.

... 

Еще рейтинг может быть невысоким из-за просроченных платежей или ошибок, например, лишних просрочек, которых вы не допускали, или чужих кредитов, оформленных на ваше имя.

...

"""

- клиент банка около десяти лет, в т.ч. кредитная карта

- позвонил, завели обращение

- пошел проверять в бюро кредитных историй

- отправил в чат значения рейтингов из четырех бюро

- 17 октября рейтинг в приложении изменился на 900+

- комментарий по обращению

"""

Получили от вас информацию, что кредитный рейтинг восстановился. Также видим, что у вас есть кредиты. Рекомендуем почистить кэш, файлы cookie и перезайти в приложение.

"""

- ну, указали недостоверный рейтинг

- ну, вынудили перепроверять кредитную историю

- ну, ответили шаблонно, как стороннему человеку

- ну, вместо компенсации (в т.ч. простого признания ошибки и извинений), порекомендовали "почистить кэш, файлы cookie"

- и что?