Некомпетентность сотрудника или умышленный развод на услуги?

В прошлом году моя дочь (16 лет) ездила на языковую стажировку в Китай на месяц и мы открыли ей карту UnionPay в отделении на пр. Просвещения. На процедуру в отделение пригласили дочь и обоих родителей.

Там ОБА родителя дали каждый письменное согласие на банковское обслуживание дочери и она стала обладателем счетов и карт в юанях, рублях (МИР) и мобильного приложения, в котором уже самостоятельно открыла накопительный счет. Все хорошо, но примерно через полгода операции по карте МИР перестали работать, заменить накопительный счет на более выгодный приложение тоже отказывало. Техподдержка по телефону велела прийти в офис вместе с одним из родителей.

Долго собирались, но наконец в субботу 23 августа мы пришли в офис по адресу Средний просп. Васильевского острова, 25.

Обслуживал клиентов всего ОДИН операционист, молодой юноша.

Мы прождали в очереди из одного человека (обслуживался у юноши) час. Потом он нас принял.

Я сказал, что дочь хочет закрыть текущий накопительный счет и открыть новый более выгодный.

Юноша тут же посоветовал приложение. Я показал ему экран с отказом приложения. Далее диалог:

Он - я не имею опыта работы с несовершеннолетними клиентами. Нужен звонок.

Звонит кому-то. Консультируется.

Он - в системе нет согласия родителей, поэтому операции блокируются.

Я - куда делись два согласия, мое и супруги.

Он - не знаю, но их нет.

Я - хорошо. Давайте оформим новое.

Он - конечно.

Опять кому-то звонит, выясняет какие формы печатать для подписи.

Печатает.

Дает мне заполнить, но это не согласие, это МОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ НА ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА банковского обслуживания МЕНЯ.

Я - мне не нужно становиться клиентом вашего банка.

Он - чтобы дать согласие для дочери, НАДО СТАТЬ КЛИЕНТОМ БАНКА.

Я - с чего вдруг?

Он - в соответствии с (следите за словами) ЗАКОНОМ РФ.

Я – каким законом? Можно уточнить.

Он снова начинает куда-то звонить. Нервничает.

Время идет... Мне этот театр надоедает и я прошу его просто закрыть все счета и мы уйдем.

Этого он тоже не хочет 🤷 или не может. Опять куда то звонит и спрашивает что делать.

.... Два часа в банке впустую, плюс еще и услуги откровенно навязывают 🤣.

Работа видимо такая.

Я посоветовал ему еще поучиться, потому что явно не знает, что делает.

Перевел у него на глазах все средства дочери в другой банк (это приложение сделало) и мы покинули офис на васильевском острове, потеряв время, нервы и деньги за два часа парковки.

Банк потерял клиентку - в 18 лет она сама закроет все счета уже без присутствия родителей.