Быстрый отклик и решение вопроса!

Летом, а именно 1 июня 2025 года, обратилась в чат-поддержку Альфа-Банка за помощью и разьяснением возникшей ситуации. Дело в том, что банк предлагал за выполнение определённого задания в приложении награду, но по истечению срока задания я не увидела обещанную награду.

Сначала среагировал бот на мой вопрос про то, куда исчезло само задание и где, собственно, сама награда, хотя все условия мною были выполнены. Виртуальный помощник рассказал про даты, в которые должна отображаться Награда в мобильном приложении, я в этот срок ещё укладывалась. Тогда у меня возник другой уточняющий вопрос относительно того, правильно ли я всё сделала: не поторопилась ли я с выбором категории для начисления кэшбэка - "1% за все покупки" (на данную категорию банк за выполнение задания обещал сделать не 1%, а 2,5%), я попросила позвать оператора!

Буквально через 2 минуты ответил парень по имени Глеб и подтвердил, что задание выполнено, но сама награда высветится позже (награда - это категория - 2,5% кешбэка за все покупки), и подсказал, что нужно сделать, чтобы её выбрать, вызвался помочь со сбросом уже выбранных мною категорий, предложил это сделать либо сейчас, либо в момент, когда награда-категория с повышенным кешбэком появится. Я выбрала второй вариант. Оператор поблагодарил меня за обращение и пожелал хорошего дня! В итоге награда через несколько дней отобразилась в приложении, как мне и говорили Альфа-бот с человеком, и я успешно её получила. 

В который раз неустанно отмечу оперативность сотрудника банка, вежливость и грамотную понятную консультацию!