Клиентоориентированный подход банка

25.09.25 по акции "3000 за рекомендацию" я порекомендовала карту Арине, 26 сентября она карту получила и сделала первую покупку.
С аккаунта Арины было создано обращение 1 октября №A25100116600 о том, что не отображается рекомендация и нет вознаграждения, ответ был - ждите.

С моего аккаунта было создано обращение 29 сентября D2509282543 и 5 октября A2510051373 о том, что не отображается рекомендация и нет вознаграждения, ответ был - ждите. Параллельно писала в чат и звонила на горячую линию, ответ тот же - ждите. В чате я спросила как мне быть со второй рекомендацией в рамках программы "5000 за вторую рекомендацию", ждать отображения первой или можно делать вторую? Ответили, что можно делать вторую, первая прогрузится позже.

1 октября я сделала рекомендацию Владимиру.

7 октября я получила вознаграждение 2000 за Владимира, а 9 октября я получила 3000 за Арину (что тоже нарушает правила акции, обещали вознаграждение сразу, а выплатили спустя почти 2 недели).
16 октября я получила еще 2000, это доплата до 5000, но посчитали ее не от того друга, так как по вашей вине рекомендации отобразились не в том порядке.
Итого я получила за Арину 3000 (как обещали), за Владимира 2000+2000=4000, вместо обещанных 5000. Мной было создано 4 обращения (D2510163969, A25101715231, A2510185493, A2510215125 - еще в работе, но на положительный исход я не надеюсь) по этому поводу и на каждое я получила отписку, что вы выплатили все верно, посчитав что доплатить вы мне должны за Арину, а не за Владимира, так как В ВАШЕЙ СИСТЕМЕ рекомендация Арине зарегистрирована только 9 октября (напомню был сбой на вашей стороне). Каким образом тогда, она сделала покупку 26 сентября? Так же прилагаю скрин с её аккаунта - оповещение, где четко указана дата рекомендации 26 сентября, правда пришло это уведомление 8 октября. Вот текст уведомления: "Деньги за совет в пути. Теперь у вас есть Альфа-Карта с кэшбэком, а вознаграждение за оформление по рекомендации от 2025-09-26 придет в течение трёх дней." Почти месяц я потратила на всё это. Бесконечные звонки, писанина, снова звонки. О каком уважении к клиентам может идти речь, неужели нельзя вникнуть, если клиент составляет ЧЕТЫРЕ обращения подряд? Все скрины прилагаю. Мне кажется, мне уже помимо этой 1000 полагается еще и моральная компенсация за вымотанные нервы и уйму потраченного времени.