Для получения дебетовой карты, сперва необходимо открыть кредитную

Давно являюсь клиентом Альфа-Банка, имею дебетовую карту. Дизайн карты наскучил и решил выпустить новую карту (тоже дебетовую). Оформил сам в приложении и пошёл в отделение для получения «пластика».

При работе со специалистом, девушка сказала мне, что «мы не можем выдать вам вашу дебетовую карту, пока не оформим кредитную. Можем оформить на 10 тыс. рублей и сразу заморозить». Я не хотел оформлять кредитную карту и собрался уходить, но девушка остановила меня и пошла уточнить у коллег, можно ли пропустить выдачу кредитной карты. Оказалось, что да, так можно. Со стороны это выглядит так, будто специалист изначально знал, что для получения дебетовой карты, оформлять кредитную — нет необходимости. Скорее всего, сотрудник банка получает надбавку к зарплате при оформлении кредитки и таким образом хотели впарить мне карту.

Позднее специалист банка принёс карту, но не ту, которую оформил я лично через приложение, а другую с другим номером. Вероятно, это тоже было сделано для повышения премии сотрудника.

При получении дебетовой карты, я обязательно подписываю заявление на подключение подписки (название не помню). Сообщил девушке, что подключать не хочу, но после того, как девушка показала, как её отключить, я всё же согласился и подписал заявление. После получения карты и выхода из отделения банка, я написал в тех. поддержку для отключения подписки по карте, но оператор четыре (!) раза переспрашивал у меня и уговаривал оставить подписку. И только когда я пригрозил в следующем сообщении начать ругаться матом, подписку отменили. С четвёртого сообщения! Почему ваши клиенты вынуждены упрашивать отключить услугу?

Оформил жалобу через обращение, в которой спрашивал, действительно ли регламентирована выдача кредитки при оформлении дебетовой карты, но спустя сутки получил ответ, что «подписку в заявлении можно не подключать» (хотя там одно поле под подпись) и шаблонное «мы разберёмся в ситуации и примем меры в отношении сотрудника». Обращение закрыто, всё. Вопрос про впаривание кредитки так и остался открытым.

Почему такое отношение к своим клиентам, Альфа-Банк? Почему придя в отделение за дебетовой картой, меня в обязательном порядке просят оформить кредитку и тут же заморозить? Почему мне выдают не оформленную мной карту, а сотрудник оформляет сам другую? Почему я как попугай должен четыре раза писать в чат одинаковое «Отключите подписку», чтобы подписку отключили? Я понимаю, как работают продажи и не имею ничего против попытки «удержать клиента», но попросить клиента остаться с подпиской можно один раз, а целых три. Что за издевательство над клиентами?