Отказ в возврате денег, списанных по вине сотрудника банка

Коротко: находясь в офисе Газпромбанка, перешла по ссылке, присланной сотрудником банка и с меня мгновенно списали 2990. Возвращать деньги банк отказался.

Пояснения: 06.10.2025 пришла в офис Газпромбанка в Санкт-Петербурге на пр. Науки, с целью открыть Накопительный счет. В ходе беседы с менеджером Екатериной выяснилось, что процент будет ниже, чем я рассчитывала, и, чтобы выгодно разместить мою сумму, необходимо подключить сервис Газпром Бонус Премиум. Как-то я не была на это настроена, поэтому ушла из банка ни с чем. Если бы Екатерина предоставила полноценную консультацию и сообщила мне, что премиум подключение платное, я бы и возвращаться туда не стала. Считаю, что сотрудники банка обязаны предупреждать клиентов о дополнительных расходах. По моему опыту сотрудничества с другими банками, и ранее с Газпромбанком: пока ты держишь на счетах сумму достаточную, чтобы считаться премиум-клиентом, банк бесплатно предоставляет премиальный пакет привилегий. Поэтому, мне даже в голову не пришло, что, при открытии Накопительного счета на несколько миллионов рублей, я должна буду ещё доплатить. Вечером того же дня, я настроилась и вернулась в банк открывать Накопительный счет. На этот раз меня обслуживала Анжела. Я перевела деньги в Газпромбанк, далее в личном кабинете нужно было подключить Премиум-пакет, а программа-то не дает мне это сделать бесплатно, требует 2990 р., это был сюрприз от Газпромбанка! Я отказалась размещать деньги на таких условиях, тем более, что их премиум-пакет мне неинтересен, я им не пользуюсь. Анжела пошла советоваться к руководителю филиала Ирине, которая дала ей отличный совет: подключаться не через личный кабинет, а прислать мне смс- ссылку на подключение, в этом случае оно будет бесплатным. Анжела прислала ссылку, я перешла и сразу же с меня списали 2990. Потом Анжела направила обращение: подключили услугу по ошибке, требуем вернуть деньги. Все свои средства я сразу же перевела в другой банк. Через пару дней пришел ответ: деньги вернуть не можем, они списаны корректно. Я снова пришла в офис банка, снова к Екатерине, которая отправила второе обращение, уже с пояснением, что это была ошибка сотрудника офиса. Через 20 минут пришел ответ: мы дополнительно проанализировали вашу ситуацию (за 20 минут!), деньги не вернем, тк вы самостоятельно осуществили переход по ссылке (не под дулом автомата!), факт предоставления некорректной консультации не выявлен (а вы связывались с сотрудниками офиса, чтобы его выявить?). То, что я подключила эту опцию не через личный кабинет, а перейдя по ссылке, присланной сотрудником банка, находясь в офисе банка; что, в результате я не стала открывать Накопительный счет, а сразу же вывела все деньги- эти факты вообще не учитываются. Ладно, сотрудники офиса ошиблись, наверное, хотели, как лучше, я потеряла час времени и немного нервов, но вы верните деньги и инцидент был бы исчерпан, но нет. А тогда чем Газпромбанк отличается от мошенников разных мастей, от которых нас постоянно предостерегают, чтобы мы не переходили ни по каким ссылкам? Уважающая себя и своих клиентов организация, никогда не позволит себе ответы в стиле "что упало, то пропало", а всегда исправит свою ошибку. Во время обслуживания в офисах банков, мы постоянно переходим по каким-то ссылкам: подписание документов и проч, получается, что находясь в офисе Газпромбанка, вы не можете чувствовать себя в безопасности. Придется писать жалобы в контролирующие инстанции: ФАС, Роспотребнадзор, если потребуется, то и в Центральный Банк России. Интересно посмотреть, как работает эта система.