Списали деньги. Без моего ведома закрыли электронную карту и удержали деньги на ней в пользу банка

Начну с того, что МТС не давал мне возможности пополнять счёт без комиссии с карты сбербанка. Пришлось оформить электронную карту МТС деньги — в том же приложении, где и связь.

При поездке в Беларусь пополнила МТС деньги 25 сентября 2025 в 12:38 на 2 000 Р. и сразу же попыталась пополнить услуги связи, но операцию приложение сделать не дало. Деньги отображались. Попробовала и на следующий день, всё так же. Поэтому 26ого пополнила счёт уже со Сбера с комиссией, решив что из-за того, что нахожусь в Беларуси какие-то нюансы с переводами. Но так как видела деньги на счёте, не переживала.

Но по возвращении в Россию зашла в приложение МТС и не нашла там в кошельке своих 2000 Р. Написала в чат, где получила ответ, что ничего никто здесь мне не ответит по данному вопросу, потому что должно быть отдельное приложение МТС деньги. Установила с третьего раза, всё время какие-то ошибки, в итоге и там ничего, денег нет. И чат не поддерживался. Пришлось звонить. 

30 сентября в 15:44 в итоге 30 минутного разговора с оператором МТС денег выяснилось, что моя карта МТС деньги была закрыта, а деньги удержаны в пользу банка.

На минутку: у меня день рождения в эти дни, спасибо МТС за подарок.

Два риторических вопроса:

Насколько законно удерживать средства? 

Как можно закрыть карту, пусть даже электронную и при этом не предоставить мне никаких документов, с которыми я могла бы обратиться в суд (ни выписки по операции по закрытию, ни естественно моего согласия на закрытие карты, ни электронного договора — при запросе по телефону получен отказ в выдаче таких документов).

Почему риторических?! Конечно сумма удержанных средств не стоит моих нервов. Но МТС крупно подвели меня и обидели (больше 15 лет была клиентом). Со следующего месяца я конечно всей семьёй полностью перехожу на другого оператора. И никому не советую пользоваться МТС деньгами.