Быстрое устранение проблемы

4 октября около 8 утра, я обратилась в банк с такой проблемой. Я делилась альфа картой, была акция что моя рекомендация стоит в 2 раза больше. И я решила не упускать такой возможности. Сразу же пошла делиться со своими знакомыми. Мы заполнили анкеты и заказали карты. Который приехали уже через два дня. Мало того что карты приехали быстро, так еще и никуда идти не надо, просто выйти к работнику, который подъехал в удобное время. Мои знакомые вышли, и активировали карты. В течении некоторого времени им нужно было сделать покупку на любую сумму. Это одно из правил, для получения вознаграждения. Так мои знакомые и сделали. Мы ждали 1,2,3,4 дня. А деньги так и не приходили, а в истории рекомендаций на следующий уровень рекомендация не переходила. Я не понимала в чем проблема. Знакомые снова сделали покупку по карте. Но деньги все не приходили, хотя до этого деньги за рекомендацию приходили буквально за два дня, я решила написать в поддержку. Объяснила ситуацию, мне сначала помог Георгий, после почти все время мне помогала Лилия. Она запросила фио знакомой и ее номер, что бы проверить, почему деньги не приходят. Оказалось что это была проблема в нас, а не в банке. Потому что мои знакомые делали покупку по кьюар коду, а нужно что бы карта была приложена к терминалу. Я тут же объяснила проблему своим знакомым, и в этот же день они сделали покупку приложив карту к терминалу. Я зашла в мобильное приложение и увидела что рекомендация перешла на следующий этап. Ждали мы всего один день, и вот вознаграждение пришло. Что же я хочу этим сказать, лилия, была очень вежливой, она не стала как либо хамить мне, а спокойно объяснила нашу ошибку. Помогла разобраться, а именно почему же рекомендация не переходила на следующий этап, дальше она дала нам совет, а именно сделать покупку прикладывая карту к терминалу, следуя ее инструкции, вознаграждение пришло совсем скоро. Не думаю что мы бы разобрались сами, если бы не написала в альфа банк и нам не ответила лилия. Я хочу сказать что альфа банк один из самых лучших банков. В нем всегда есть хороший кешбек, очень часто проходят разные акции, где всегда есть вознаграждение. Я благодарна Лилии за ее помощь. Буду продолжать пользоваться альфа банком!!