Чудовищная поддержка премиальных клиентов

Являюсь клиентом банка и сейчас решил подключить здесь премиальное обслуживание. Обратился на горячую линию с вопросом о том, как это сделать за минимальное время. Удалённо подключить «Статус» оказалось нельзя, так как для этого обязательно нужна премиальная карта и без пластика она не выпускается. Если без визита в офис обойтись нельзя, то я хотя бы хотел посетить его в выходной, а не в рабочий день. Но и это оказалось невозможно, так как по словам оператора, оформлением премиальных карт занимаются особые менеджеры и работают они только в будни.

Жертвуя своим рабочим временем я пришёл в отделение банка в пятницу, но никаких премиум-менеджеров не застал. Их просто там нет. Mir Supreme оформляют обычные, работающие и в выходной день, сотрудники. То есть никакой нужны тратить своё рабочее время и приходить в банк в пятницу не было. Карту можно было заказать и в субботу.

Так как забрать карту я должен был уже в другом отделении, то после получения SMS о готовности я ещё раз обратился на горячую линию, чтобы уточнить время её получения. Звонил на номер 8 800 755-88-88 я 10 сентября в 13:08 по московскому времени. В этот, как и в прошлый раз, мне сказали, что прийти в отделение нужно именно в рабочий день.

Я сообщил оператору о предыдущей накладке и попросил ещё раз проверить эту информацию. Без всякой проверки оператор во второй раз очень уверенно заявил, что получить карту можно только в рабочий день. Я ещё раз переспросил про возможность получения карты в субботу и оператор в третий раз сказал, что это совершенно невозможно, так как в выходной у сотрудников вообще нет доступа к хранилищу карт.

Я попросил перевести меня на другого специалиста, но получил отказ. Сотрудник сказал, что я уже и так разговариваю со старшим оператором и предоставленная мне информация является корректной.

Через несколько дней я пришёл в офис в субботу и без каких-либо проблем получил свою карту — это значит, что ни операторы, ни старшие операторы горячей линии АТБ вообще не обладают какой-либо достоверной информацией.

«Статус» в АТБ стоит от 2 500 ₽ до 4 350 ₽ и за эти деньги банк не может мне предоставить даже элементарной информации по оформлению и получению карты. Такой сервис недопустим даже для обычных клиентов, а уж для премиальных и подавно.

Мало того что в банке отсталый премиум с обязательной выдачей пластиковой карты, так ещё и получать эту карту банк без всякой нужны требует именно в рабочий день. Вместо того чтобы экономить время, «Статус» за мои же деньги его почему-то просто впустую тратит. Какое-то очень уж странное у АТБ получается премиальное обслуживание.