МТС деньги замораживают средства без причины

Я начала пользоваться МТС деньгами пару недель назад, делала покупки, получала несколько переводов за все это время от друзей, но не делала никаких отправлений. При попытке сделать перевод себе же на другой банк по СБП пришло уведомление об отказе в переводе ссылаясь на 161 ФЗ. У меня нигде такого более не было. После смс позвонили из банка, распросили кучу информации, а также сказали что я не смогу выполнить перевод и если попробую его выполнить то он будет невозвратный. В целом общение велось такое, как будто со мной общается коллекторское агентство, а не представитель банка, который хочет мне помочь. Разговор сводитлся к тому, что девушка несколько раз повторила, что мне необходимо искать другие способы сделать перевод. Вопрос "Какие у меня еще есть доступные способы?" был проигнорирован. Девушка сообщила что доступ к картам и банку вернется и можно будет проводить операции. После 2-3х часового ожидания снова попробовала провести перевод себе на озон банк по СБП и в этот раз никакого смс не было, но деньги не отправились. Сделала так 2-3 раза, выдавало чек об успешной сделке и т.п., но перевода не было, как и предупреждающих баннеров или смс. После попробовала сделать перевод той же суммы на совершенно другие реквизиты и банк, после чего встретилась с той же самой ошибкой, а точнее с отсутствием какого либо объяснения происходящего. И через пару минут после этого снова пропал доступ к онлайн банку и была надпись с просьбой позвонить на номер 88002343580, а там точно такой же оператор, как и была девушка до этого, но в несколько раз более "коллекторский", который сказал что банк не может выполнить перевод по техническим причинам и никакого объяснения не будет, а также что он не видит попытку перевода на другие реквизиты и говорит что перевод не получится выполнить ИМЕННО на озон банк этого получателя(меня), но отрицает факт того, что я говорю про другие реквизиты и другой банк, которого он почему то не видит. Общение - хамское, вечно не давал сказать и слова, перебивал. Вовлеченность в проблему нулевая. Прошу принять меры со стороны администрации банка(или что это такое), а также привлечь к дисциплинарным взысканиям Сергея(так он представился), номер телефона с которого я вела разговор будет виден поддержке банка. А также прошу предоставить любого рода подтверждение отказа о переводе средств на мой другой банк, будь то СМС, письмо на почту или т.п., для последующего приложения в письмо о просьбе принять меры в Центральный Банк РФ. Первоначальная версия письма будет составленна уже немедленно, с дублированием всех фактов из этого отзыва и направлена в ЦБ РФ. Жду вашего ответа

Также хочу обратить внимание, что если это требование по 115ФЗ вдруг, которого не было нигде и никто о нем не говорил, то у меня было всего 3 - 4 пополнения и все они были сделаны либо моими друзьями, либо лично мной с другого моего банка.