Отказ в открытии накопительного счета

Озон банк отказывает в открытии накопительного счета, все персональные данные подтверждены, служба поддержки дает стандартные ответы по скрипту, не относящиеся к ситуации, игнорируют запросы клиента, представитель банка тоже не может решить проблему с аккаунтом, отказывают в принятии жалобы на профильные отделы.

11.10.2025-отправлен первый запрос в чате на исправление ошибки, не удается в приложении банка: обновить профиль, открыть накопительный счет, повысить уровень счета до максимального, вызвать представителя. От оператора (Валерия) поступил стандартный ответ, по скрипту, был отправлен в чат скриншот ошибки, оператор передал информацию в профильный отдел, ответ на запрос должен был поступить в течении 24 часов.

13.10.2025-обратной связи от оператора не поступило, был отправлен повторный запрос и получен стандартный ответ оператора (Антон, Дарья) по скрипту, повторно был отправлен скриншот ошибки, повторно передана информация в профильный отдел, ответ на запрос должен был поступить в течении 24 часов.

14.10.2025- обратной связи от оператора не поступило, был отправлен еще один повторный запрос и получен стандартный ответ, по скрипту, от оператора (Анна, Мария, Полина, Татьяна. Василий, Александра, Анастасия, Яна, Марина, Ольга, Александра, Дарья, Ксения, Ирина, Марина), который не исправил ситуации. Хотел подать жалобу на профильный отдел, оператор отказала в приеме жалобы, опять зафиксировано обращение об ошибке, обещание связаться в течении 24 часов.

Встреча с сотрудником ПВЗ тоже оказалась безрезультатна, аналогичная ошибка, в чате сотруднику поступили отписки по скрипту от службы поддержки. 

Звонок на горячую линию, тоже оказался безрезультатным, более того оператор мне сообщила что мне дали ответ на мой запрос, что является ложью (все скриншоты переписок и звонки зафиксированы)

15.10.2025-ответа в течении суток не поступило, звонок на горячую линию-безрезультатно, зафиксировано обращение, связь в течении 24 часов.

18.10.2025- ответа в течении суток не поступило, звонок на горячую линию-безрезультатно, зафиксировано обращение, связь в течении 24 часов.

22.10.2025- ответа в течении суток не поступило, звонок на горячую линию-безрезультатно, зафиксировано обращение, связь в течении 24 часов.

23.10.2025- обещанной обратной связи от оператора не поступило, отправлен очередной запрос в чате приложения банка на решение проблемы, оператор Марина, занимается вопросом по сей день-пропала без ответа

24.10.2025-звонок на горячую линию не дал результата, после долгих разговор с оператором, выяснилось, что моих запросов в профильный отдел вообще не поступало, номер запроса, который мне в прошлый раз озвучил оператор вообще не существует.

26.10.2025-обратной связи от банка по-прежнему нет, оператор Анна, как обычно дала ответы по скрипту и пропала, проблема по-прежнему не решена

Направлена жалоба в ЦБ