Ужасная служба поддержки, клиентоориентированность на 0
Начну с того, что Яндекс Пэй была моей основной картой для покупок. Я являлся клиентом банковских продуктов Яндекса несколько лет. В один прекрасный момент я столкнулся с блокировкой карты по 115-ФЗ и запросом соответствующего пакета документов. Неприятно, но ок — все документы мной были предоставлены (не без проблем: сначала поддержка предложила направить документы на адрес электронной почты, однако после того, как я это сделал, сообщили, что документы всё-таки необходимо предоставить непосредственно в чате приложения. Ок — предоставил пакет документов повторно).
Далее мой счёт разблокировали, но, так как мной было совершено несколько переводов, связанных с деятельностью моего ИП, мне ограничили лимит на переводы — 100 000 рублей в месяц. При этом лимит распространялся также на переводы на мои собственные счета в других банках. Иными словами, меня фактически лишили возможности вывести свои денежные средства.
Для понимания: общая сумма на счетах в банке на тот момент составляла порядка трёх миллионов рублей. Исключительно чтобы вывести свои деньги, мне пришлось закрыть счёт в банке, так как иных вариантов сотрудники банка мне не оставили.
Открыть новый счёт я на текущий момент не могу, поскольку моя заявка на повышение уровня счёта автоматически отклоняется, а поддержка ссылается на пункт 3.5 Условий использования счёта.
Так Банк лишился активного клиента в моём лице, а я — возможности пользоваться его услугами.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка
Отличное приложение и служба поддержки
Хочу оставить отзыв от себя лично — и это точно пятёрка без всяких сомнений! 😎 Пару дней назад немного завис в приложении Яндекс Банка: никак не мог сообразить, какой у меня...
Быстрый отклик
Обратился в чате банка в приложении по поводу начисления баллов за покупки по карте! Обычно баллы начисляются сразу,но тут случилась задержка в пару дней!Попросил сразу оператора...
Повышенный кэшбэк 25%
Хочу выразить благодарность банку Яндекс, Яндекс Пэй приложению, все очень удобно и понятно. Единственный банк где кэшбэк от каких-либо магазинов есть без ограничений, имею ввиду...
Благодарность за помощь
Хотелось бы оставить благодарность за помощь в непонятной ситуации связанной с возможными действиями мошенников. Оператор контакцентра и оператор онлайнчата помогли решить проблему...
Спасибо за помощь в данных
Сегодня 08.09.26 я Обратился в поддержку Яндекс Банка, потому что никак не мог сделать перевод — операция не проходила, и я не понимал, в чём дело. Думал, что проблема в приложении...
Специалист поддержки ответил почему не начислен кешбэк за покукпу
В августе 2026г. я совершил онлайн покупку и оплатил картой яндекс банка. Покупка была на хорошую сумму и я рассчитывал на кешбэк. В итоге в истории я увидел, что кешбэк так и не...
Служба поддержки Яндекс Банка подсказала мне как настроить автопополнение карты
Добрый день. 01 сентября 2026 года в 10:38 по московскому времени я обратился в онлайн-чат поддержки Яндекс Банка с вопросом о том, как мне настроить автопополнение карты Пэй...