Работа службы поддержки Яндекс Банка — вопрос о безопасности и Face ID

Обращалась в поддержку Яндекс Банка с вопросом о том, почему приложение не всегда запрашивает PIN-код или Face ID при открытии. Ситуация касалась безопасности — иногда вход происходил сразу без подтверждения, и я хотела понять, от чего это зависит и можно ли настроить, чтобы защита срабатывала всегда. Первый ответ пришёл достаточно быстро — буквально через пару минут, что приятно. Сотрудник вежливо поприветствовал и сообщил, что разбирается с вопросом. Это хороший знак: чувствуется, что обращение не игнорируют. Однако далее ответ оказался довольно поверхностным. Сотрудник просто уточнил, включён ли у меня Face ID, и написал, что “скорее всего, когда он вас распознает, PIN-код не требуется”. Ответ формально верный, но слишком общий. Не было объяснения, почему в некоторых случаях приложение всё-таки просит код, хотя Face ID активен. Хотелось бы больше конкретики о том, в каких именно ситуациях срабатывает запрос PIN (например, после перезапуска приложения, сброса сессии, длительного неиспользования и т.д.). Дополнительно система, похоже, автоматически выдала стандартный блок рекомендаций, не совсем относящихся к теме (память телефона, СМС и чёрный список). Это создаёт впечатление, что оператор либо перепутал обращение, либо использовал шаблонный ответ не по теме. Плюсы: — Быстрая реакция (ответ через 2–3 минуты). — Вежливый и спокойный тон общения. — Готовность помочь и вернуться к диалогу. Минусы: — Отсутствие конкретики и понимания сути вопроса. — Использование шаблонных инструкций, не связанных с проблемой. — Нет попытки объяснить механику работы безопасности простыми словами. Общее впечатление: Поддержка реагирует оперативно и доброжелательно, но уровень проработки ответов пока оставляет желать лучшего. Было бы здорово, если бы сотрудники умели различать технические и шаблонные обращения — и давали более точные, информативные ответы, особенно по вопросам безопасности.