Не могу получить дебетовую карту по реферальной ссылке в выбранном отделении почты

27.10.25 подал заявку на дебетовую карту ВТБ по реферальной ссылке.

При выборе способа получения остановился на предлагаемом на сайте почтовом отделении, расположенном в относительнйо близости от дома. Офисы ВТБ расположены в другой части города, а насчет курьеров возникли сомнения из за того, что могут возникнуть сложности по причине того, что в нашей части города мобильный интернет постоянно работает только по белым спискам.

Заявка оформлена, сайт через мгновение сообщил о готовности карты (т.е. речь не идет о выпуске эмбоссированной карты, которую специально доставили в выбранное отделение почты, речь о выдаче уже готовой болванки мгновенного выпуска).

28.10.25 остоял очередь на почте, но получил от почтового работника отказ в получении данной карты. По ее словам, картами Почта Банка и ВТБ занималась отдельная девочка, которая уволилась, а оставшиеся сотрудники мне ничем помочь не могут и мне нужно обращаться в офис ВТБ.

Ну хорошо, банк не актуализировал на сайте список доступных для получения карты отделений, бывает. Обращаюсь в поддержку в полной уверенности, что они то помогут скорректировать способ получения карты по моей заявке (с сохранением реферального вознаграждения), но не тут то было.

Поддержка в чате отфутболила на горячую линию. На горячей линии долго пробивался с бота на живого человека (первый раз бот даже завершил разговор и повесил трубку), пока не выбрал пункт заказа новой карты через оператора.

Объяснил оператору проблему, он переключил на второго оператора, второму пришлось все повторить, он переключил на третьего оператора, третьему пришлось все повторить и он ушел на консультацию с другим специалистом. 

По итогам консультации мне сказали, что для получения вознаграждения я должен получить карту именно по этой заявке и именно в этом отделении почты. Изменить способ доставки по этой заявке нельзя. Если штатный сотрудник уволился, то существует приходящий сотрудник. Когда он приходит в это почтовое отделение, поддержка сказать не может, это я сам должен узнать у сотрудников почты и потом подстраиваться под время его прихода, вероятно, отпрашиваясь с работы.

Таким образом, накосячил банк, предоставив возможность заказать карту на не актуальный адрес (по адресу не возможно получить эту карту в любые озвученные часы работы), но банк отказывается исправлять свой косяк (например, просто изменив в созданной заявке способ получения карты) и взвалил решать проблему на самого клиента.

Создал данное обращение, чтобы узнать, был ли это человеческий фактор в некорректном ответе техподдержки или у банка действительно такая неклиентоориентированная политика, что возникающие проблемы клиент будет решать сам.

Если первое, то буду благодарен за помощь в изменении способа получения карты. Если второе (т.е. ответ поддержки корректен), то прошу помочь закрыть все счета (по невыданнйо карте и по созданной после регистрации в приложении вирутальной карте) и отозвать мое согласие на обработку первональных данных.