Необычный показ баланса карты в мобильном приложении ОТП Банка

Здравствуйте. У ОТП Банка необычно представлена главная страница в мобильном приложении. Максимально крупно и в самом верху показывается баланс накопленного кешбэка, а баланс карты идёт ниже и мелким шрифтом. Я часто путаюсь в этих балансах, я захожу в приложение, чтобы в первую очередь увидеть сколько денег на балансе, но взгляд цепляется всегда сначала на баланс кешбэка (потому что он выглядит крупно).

Это не очень удобно, хотя и приятно, что каждый раз видишь сколько кешбэка ты накопил. Но я бы хотел сначала видеть баланс карты. 29 октября с этим вопросом я написал в техподдержку банка в мобильном приложении: "Здравствуйте, а можно поменять главную страницу приложения? мне нужно, чтобы крупно выглядел баланс карты, а не баланс накопленного кешбэка (который кстати вдобавок в самом начале приложения), а то каждый раз, когда захожу в приложение, то глазное восприятие ошибочно путает эти балансы друг с другом, ведь баланс карты важнее, я захожу,чтобы узнать сколько денег сначала".

В диалог вступил бот Отти, предложил варианты темы для решения вопроса, я не стал выбирать, а просто написал слово "оператор" (по моему опыту так быстрее переводят на оператора, в моем случае вопрос был специфический и требовал ответа живого человека). Бот снова предложил свою помощь, я снова написал "оператор". И сразу произошло соединение с живым человеком. Ответила оператор Динара: "Здравствуйте, Евгений. Вижу, что наш бот долго вас не соединял со мной. Приношу свои извинения за него, он пытался выяснить, как можно больше информации, чтобы я смогла оперативно решить ваш вопрос. Пожалуйста, ожидайте, скоро вернусь с ответом". Спустя 5 минут Динара продолжила ответ: "Спасибо за ожидание. Евгений, к сожалению, пока такой технической возможности нет. Чтобы цифры были крупнее, то можно в настройках телефона увеличить шрифт". Но это не совсем тот ответ, который я хотел получить, написал утоянющий вопрос: "Я про то, что путаю баланс карты с балансом кешбэка, который относительно сильно крупнее выглядит визуально. Это пожелание".

Через 5 минут оператор Динара ответила: "Спасибо за идею, мы передали ваше предложение ответственным сотрудникам, и они обязательно рассмотрят возможность его реализовать". Ответ меня полностью устроил. Надеюсь, ОТП Банк прислушается к моей идее и реализует её.

Какие плюсы и минусы я могу выделить из опыта общения с банком в решении моего вопроса:

Плюсы:

1) Оператор отвечала достаточно быстро (вопрос был непростой);

2) Техподдержка приняла мою идею и передала разработчикам.

Минусы:

1) Бот пока обучается и не всегда может помочь, особенно в специфических вопросах, будет лучше в чате сразу показывать пункт "соединить с оператором".

2) Как я уже сказал, мне не очень удобно главное отображение главного экрана приложения банка, так как в первую очередь я захожу, чтобы посмотреть баланс денег. Я пытался привыкнуть, но тщетно, и это можно объяснить тем, что у меня есть также карты других банков и там баланс на самом видном месте и крупно, а тут нет, и я путаюсь, нужна единость в базовых вещах.

Вывод: опыт общения с банком ОТП считаю положительным, меня там услышали.