Сотрудники банка некомпетентны и не сдерживают своих обещаний при решении вопроса с ошибочным платежом

Хочу выразить крайне негативное впечатление от работы сотрудников банка ВТБ и несогласие с тем, как был решён мой вопрос, точнее - не решён.

Я совершил платёж по правильным реквизитам, однако допустил ошибку в сумме и комментарии к переводу. Сразу после этого я обратился в онлайн-чат банка, где мне сообщили, что для возврата средств необходимо прийти в отделение и написать заявление. 

Я выполнил все указания: посетил отделение, просидел там час, написал несколько заявлений, после чего мне сказали, что деньги будут возвращены в течение пяти дней. Однако средства так и не были возвращены. После повторного обращения мне создали новую заявку и сообщили, что возврат не гарантируется, что полностью противоречит информации, ранее предоставленной специалистом банка.

Более того, после подачи апелляции я получил ответ, в котором говорится, что банк обработал запрос корректно и ничего возвращать не будет, дескать мне самому нужно обращаться к получателю денежных средств. Таким образом, сотрудники дали мне противоречивые и вводящие в заблуждение сведения, из-за чего я потерял время и остался без решения вопроса.

Считаю подобное отношение к клиенту недопустимым. Банк обязан давать чёткие и единообразные ответы, а также нести ответственность за обещания, данные его представителями. Прошу провести внутреннюю проверку действий сотрудников, разобраться, почему мне была предоставлена ложная информация.

PS: Проблему решил сам, как мне и посоветовали сотрудники сего банка. Правда не могу понять, зачем было говорить, что банк решит эту проблему, а потом отморозились. Остался неприятный осадок.