Помощь тех.поддержки банка
Внутри интернет-банка 25 октября увидела задачу – отправить корректировочное уведомление по ЕНП. Поэтому написала в чат, чтобы узнать за какие начисления увеличилась сумма.
Сначала мне пришел автоматический ответ, а уже через минуту подключилась специалистка Карина. Она попросила дать ей время, чтобы она проверила расчёты. Я также уточнила, почему может не отправляться уведомление. Карина вернулась с подробной информацией. Сказала, что сумма могла измениться после загрузки отчётов с маркетплейсов, попросила загрузить недостающие и приложила инструкцию.
Сказала, что при отправке уведомления в сервисе,я нажимала кнопку "Отправить", а "Подписать" нет - из-за этого уведомления не уходили. Я уточнила ещё несколько моментов по загрузке отчётов, мне ответила уже специалист Любовь. Сказала, что сначала необходимо загрузить все недостающие отчёты, а уже после отправлять уведомление. Уточнила, что если мне понадобится помощь — мне помогут в этом же чате. Спасибо за разбор и информацию о необходимых отчётах.
О банке
Народный рейтинг
Отзывы о продуктах Банка «Точка»
Помощь с подключением подписки
Я ИП, счёт открыт в Точке. По условиям моего тарифа я могу переводить физлицам до 400 000 рублей в месяц без комиссии, но в этом месяце мне понадобилось перевести больше. Комиссию...
благодарность
Обратилась в поддержку 26 августа 2026 года через чат с вопросом - мне нужно было вернуть ошибочно переведённые мне деньги. Специалист Максим ответил через 2 минуты. Он попросил...
2 года работаю с точкой как ИП
Вот уже два года назад выбрал для своего ИП Банк Точка и не пожалел! Работа ребят в чате отличная, обращаюсь со всеми вопросами: по платежам, тарифу, налогам. Коллеги в Точке...
Поддержка мечты
В точка Банке есть расчётный счёт, а также подключена услуга Онлайн-бухгалтерии. У меня есть контрагент, который попросил вести расчёты через счёт в другом банке. 18 августа...
Оперативная помощь в чате Точка банка
Сделала 10 августа платёж, а он почему-то несколько часов висел в работе, хотя другой платёж списался сразу. В этот же день написала в чат поддержки с просьбой помочь. Через 8...
поддержка банка точки
Давно уже с Точкой и пользуюсь их сервисом Онлайн-бухгалтерии. Пару дней назад хотел понять вопрос по налогам, 11 августа написал в чат и уточнил когда в ближайшее время оплата...
Помощь по работе с ЭДО
В Точке пользуюсь ЭДО, нужно было узнать, возможно ли загрузить свою доверенность в экселе и отправить продавцу. У самой не получилось это сделать, возникала ошибка. Поэтому 12...