Отвратительное обслуживание
Ситуация: решаю открыть счёт в Цифра Банке, сначала выпустить виртуальную карту. Скачиваю приложение, прохожу регистрацию и получаю смс: что произошла ошибка при создании заявки.
Звоню на горячую линию узнать причину, говорят что: "техническая ошибка" выможете оформить дебетовую карту, с доставкой курьером. Соглашаюсь на этот вариант, диктую оператору свои данные и после этого начинается цирк с конями.
День согласовали без проблем, в назначенный день приехал курьер. Достал 100500 бумажек (договор) и выяснилось, что там ошибки в моих данных. Ошибка в фамилии, отчетве, почте и.т.д. Курьер сказал, что нужно все править. Вношу изменения во все документы. По неизвестной мне причине банк не пропускает проверку... Время идет... все это действо длится час. У меня уже нет времени и мы договариваемся с курьером о том, что он приедет на следующий день и привезет уже исправленный договор.
Курьер приезжает на следующий день, выясняется что договор не исправлен и исправить его не возможно (вопрос почему?). Вновь правим договор, ждем проверку банка и о, чудо! все окей. Курьер говорит мне о том, что картой можно пользоваться.
Пытаюсь зайти в личный кабинет, однако получаю сообщение что это невозможно и карта не активна. Звоню в техподдержку - говорят "активация карты в течении трех дней, ждите смс".
Проходит НЕДЕЛЯ (даже больше). Никаких смс. Звоню в техпо вновь, получаю ответ "мы рассмотрим вашу заявку". Через пару часов мне перезванивает техпо и говорит "заявка на доработке, ожидайте курьера". Я пытаюсь понять, чтоже все таки произошло, говорю о том что курьер у меня уже был, девушка ничего сказать не может. Прошу настойчиво несколько раз соеднить меня с кем то, кто может ответить на мои вопросы. После ожидания выясняется что оказывается, на какой то из страниц отсутствует подпись.
Спрашиваю когда будет отправлен курьер и почему, собственно, меня об этом никто не предупредил, в ответ "мы не знаем, мы уточним".
Просто треш. первый раз сталкиваюсь с таким отвратительным обслуживанием.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
Отзывы о дебетовых картах Цифра Банка
Оказывается, у виртуальной карты есть лимит
Хотела перевести себе в Цифра Банк 200к через СБП из другого банка. Сумма обычная, такие переводы уже делала раньше, поэтому вообще не ожидала каких-то проблем. Но перевод упорно...
Думала, что с карты инвестора можно перевести куда угодно. Хорошо, что поддержка быстро объяснила нюансы
Пользуюсь Цифра Банком в основном для инвестиций, поэтому карта инвестора у меня была уже давно. Недавно понадобилось перевести рубли на свой счет во Фридом Банке Казахстан, чтобы...
Разъяснили, почему нельзя перевести с карты инвестора и как решить вопрос
Обращался в поддержку Цифра Банк с вопросом по переводам на счет в Freedom Bank Kazakhstan. Хотел перевести деньги с карты инвестора, чтобы использовать их в долларах для оплаты...
Как я пережил смену операционного дня в Казахстане
Честно говоря, когда я увидел в приложении статус «отклонено» после перевода в Freedom Bank Kazakhstan, у меня внутри всё похолодело. Деньги исчезли с карты Цифра Банка, но так и...
Второй раз обратилась в банк и впечатления оказались совсем другими
Несколько лет назад уже пыталась стать клиентом Цифра банка, но тогда оформление затянулось из-за документов, и я просто отказалась от этой идеи.В начале года понадобилась новая...
Через чат поддержки быстро получил нужную выписку
С банком я с мая прошлого года, за год ни одной претензии лично у меня не было, поэтому оставлю хороший отзыв про Цифру. Пролистал отзывы, некоторые жаловались на чат поддержки и...
Клиентоориентированный подход к решению вопроса
Хочу поставить высокую оценку банку за клиентоориентированный подход при решении вопроса. Я не отследил изменение тарифов по картам и текущим счетам. Раньше списание комиссии за...