Заблокировали карту, не отвечают на обращения в указанные сроки

(Пишет владелец карты но не через свой аккаунт, номер заблокированного счета 40****312, владелец н-в глеб б) Открыл счет 06.10.2025, до 21.10.2025 было несколько пополнений не более 150 рублей и несколько раз оплачивался общественный транспорт. 21.10.2025 был получен перевод 40000, 6-ой по счету перевод на карту и не на такую крупную сумму, мне вернули долг. Далее сразу же после поступления мой счет блокируется, возможности обратиться на горячую линию нет, тк по телефону информирует бот о том, что необходимо обратиться в чат банка. В чате на просьбу перевести на оператора отвечают: "не смогу перевести на оператора, так как возникли сомнения относительно законности проводимых операций по счету". В тот же день я составил обращение на разблокировку счета, приложил чек от отправителя по операции на 40000 и пояснил происхождение средств, так же пояснил для каких операций в дальнейшем будет использоваться мой счет в банке. Обращение я писал на указанную почту "spravka@otpbank.ru". На что получил ответ, что данные заявление рассматриваются в течении 5 рабочих дней, но в основном быстрее. На сегодня прошло уже 8 рабочих дней, но ответ я так и не получил. Все операции по счету полностью законны и их менее 10. Прошу разблокировать мой счет в течении завтрашнего дня. По регламенту сроки оказания даннной услуги нарушены. В случае нарушения моих прав, я буду вынужден решать проблему через суд, тк данные средства были необходимы как раз в указанные сроки для оплаты жилья. Буду требовать возместить ущерб, который нанес мне банк