Устранение проблем

Хочу поблагодарить сотрудницу чата Софью за содействие в исправлении проблем за сотрудником офиса . 

после обращения в офис , приехав домой , и зайдя в мобильное приложение обнаружил неприятную ситуацию , до того как обратился в офис в получении новой дебетой карты с дизайном у меня на балансе лежали деньги в размере 524 рубля , приехав домой увидел что на втором счету новой карты у меня лежат деньги 150 рублей , когда за дебетовую карту с дизайном должны были списать 99 рублей , как оказалось что сотрудникам офиса была подключена мне подписка смарт без моего согласия за что у меня с карты произошло списание средсвт в размере 399 рублей , так же при обращении в офис я просил сотрудницу офиса привязать мне новую карту к старому счету , что она не сделала , хотя мне было сказано в грубой форме что она мне все сделала , на что все косяки сотрудницы офиса пришлось испралять Софье , сотрудницей Софье было составлено обращение после чего мне отключили ненужную подписку смарт и вернули все списанные за нее деньги , так же сотрудница Софья помогла мне привязать новую карту к старому счету старой карты и заблокировать старую карту , что не сделала сотрудница чата , потому что у меня высвечиволось два счета , один старой карты с двумя счетами и счет новой карты ,что меня сильно путало , после того как я попросил Софью она сделала все как было надо . Сотрудица Софья исправила все ошибки сотрудницы банка , ответила на все мои дополнительные вопросы , так же помогла составить жалобу на сотрудницу офиса , так как сотрудница офиса халатно отнеслась к своей работе , ничего толком не могла мне объяснить , на все мои вопросы и помощь отвечала грубо ищите я вам объяснила все , подключила мне ненужные услуги , что ее просил сделать не сделала . все подтверждающие документы прикладываю .