Непрофессионализм сотрудников онлайн-чата

Обратилась в чат (мобильное приложение) банка с просьбой решить вопрос по перерасчёту кэшбэка за октябрь 2025 года. Причём обратилась дважды. Потратила каждый раз по часу времени, но ощущение, что операторы абсолютно некомпетентны и просто не понимают о чём речь. Перебрасывают от одного оператора на другого и просто отписываются готовыми заготовками ответов даже не пытаясь разобраться в ситуации.

Итак, по акции Альфа-Банка в период с 15 сентября по 15 октября начислялся кэшбэк за покупки на Авито до 30% от суммы покупки, но не более 1000 рублей за весь период акции. 8 сентября я совершила покупку на Авито на сумму 5220 рублей, Альфа-банк начислил 500 рублей кэшбэка. При получении товар мне не подошел и я отказалась от него. Вполне логично, что банк кэшбэк сторнировал. Пока всё в порядке. Следующая покупка от 17 сентября (начало акции) на сумму 3058 рублей. Банк начисляет кэшбэк 917.4 рублей и автоматически вычитает оттуда 500 рублей по предыдущей отменённой покупке. Тоже всё в порядке.

Третья покупка от 22 сентября на 3362 рубля. Банк начисляет кэшбэк только в размере 82.6 рублей (автоматически плюсуется начисленные 917.4 и 82.6 (в сумме 1000 рублей) , но не учитываются сторнированные 500 рублей).

По логике, если 500 рублей сторнировали из второй покупки, то они должны были прибавиться к третьей, но понятно, что автоматически это сделать невозможно. Мне, как обывателю это понятно. Доначисление кэшбэка можно сделать только в ручном режиме. По итогу, выкуплено 2 товара на общую сумму 6420 рублей (за период акции). 1000 рублей кэшбэка по ним должно быть начислено. Один из операторов убедил меня, что 10 октября так и будет. Но срок выплаты кэшбэка наступил и, как и следовало ожидать, автоматического перерасчёта не произошло. Выплатили 500 рублей вместо 1000.

Скрины прикладываю.

Других претензий к банку не имею. Всё всегда чётко и быстро. Только радовалась работе с ним (скорости, удобству прилоения и т.д.), но в чате к сожалению отвечают люди, которые "просто проходили мимо". Ни один из вопросов решить в чате еще не удавалось.

Вынуждена написать сюда потому, что понимаю, что операторы решить вопрос так и не смогут. Прошу доначислить мне причитающийся по акции кэшбэк в размере 500 рублей.