Навязывание дополнительных услуг сотрудником офиса

31.10 у меня закончилась приветственная ставка по накопительному счету и 01.11 мы приехали с супругом в офис на Вайнера 12 для открытия дебетовой карты и нового накопительного счета на его имя. В этот день нас обслуживал менеджер по имени Ирина.
обращаю внимание, что в данный офис мы обращаемся во второй раз и в первый раз осталось только положительное впечатление о другом сотруднике Михаиле, о скорости его работы и оперативном решении вопроса. Продолжу про 01.11. Подойдя к сотруднику я озвучила, что закончилась приветственная ставка по счету на моё имя, что необходимо оформить ДЕБЕТОВУЮ (тут я бы подчеркнуда данное слово) карту и открыть накопительный счет на супруга с переводом средств с моего счета+ установить приложения нам на наши телефоны ( в момент объяснения моего вопроса меня перебили, но поняли). Я спокойно доверила свой телефон для установки приложения, дала паспорт для идентификации и после того, как со мной закончили, вышла из офиса, оставив супруга у менеджера Ирины. Вернувшис в офис и заглянув в приложение супруга я увидела неприятную картину: помимо дебетовой карты, за которой мы обратились, Ирина выдала моему мужу КРЕДИТНУЮ карту на 100000 рублей, дополнительно ничего не объяснив. На моё негодование, почему так, менеджер Ирина озвучила, что дебетовую карту супругу не одобрили, а одобрили такую, о чем она ему сказала, НЕ СКАЗАВ НИ СЛОВА, ЧТО КАРТА КРЕДИТНАЯ. И сюр дальнейшей ситуации, что дебетовая также была выдана. Наверно после кредитной программа сразу дебетовую одобрила, ага. на мою просьбу закрыть данную карту сотрудник ответил отрицательно, сказав, что уже пишет в чат об уменьшении лимита в приложении супруга , показывая мне переписку с сотрудником Чата. Да и вообще, данная карта нужна была для входа в приложение (где вход по номеру телефона). Ксожалению данный сотрудник повел себя максимально отвратительно, введя в заблуждение меня и моего супруга, навязал нам кредитную карту , А ЕЩЕ не сказал о том, что там подключено страхование и подписка мтс премиум, которая с 3го месяца платная. Если б я не работала сама таким же менеджером ранее, я даже не додумалась бы это проверить, а мой супруг тем более. Предвосхищая ответ банка о том, что сами подписывали электронно документы, дополню: сотрудник сказал, что ссылка придет, быстренько все подпишет и все, знакомиться там сильно не с чем. Мы доверились данному сотруднику, ведь, еще раж повторю, обратились повторно в данный офис после прекрасного первого впечатления и посещения этого офиса ранее.
также сотрудник Ирина, когда взяла паспорт супруга, не обновила его паспортные данные, а именно: прописка и адрес проживания были некорректные вообще! Вопрос к службе безопасности банка: как такие неграмотные сотрудники выдают кредитные продукты и как в принципе проходит проверка на выдачу кредитных продуктов, если в программе указаны недостоверные данные. В чате супруг написал о закрытии данной карты . Заявку приняли.Дабы не дублировать негативный отзыв от имени супруга на платформах, прошу данный вопрос рассмотреть оперативнее, раньше 15 дней и закрыть кредитную карту. в противном случае будут сформированы дополнительные негативные отзывы на банк и на сотрудника.
Жаль, что повторное обращение в офис вашего банка оказалось неудовлетворительным. Очень хочется пожелать банку крутых специалистов, которые будут именно ПРОДАВАТЬ дополнительные продукты, а не втюхивать их. Руководству данного офиса настоятельно прошу провести беседу с сотрудниками.