Невозможно вывести деньги с баланса Вайлдберриз кошелька

01.11.2025 19:14
2095
3
Оценка
1
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Я хотел оплатить заказ с Вайлдберриз кошелек, но деньги с него не списались, а списали с карты другого банка, которой я когда-то оплачивал другой заказ. Техподдержка не смогла объяснить причину, но ответила что отменить оплату картой нельзя. Я хочу вернуть свои деньги с Вайлдберриз кошелька, но они не переводятся. По советам техподдержки я поставил 2 приложения Вайлдберриз (основное приложение Вайлдберриз и Balance Pay), но деньги всё равно невозможно вывести. 5 дней общения с техподдержкой ничего не дали. Ответы робота абсолютно бессмысленны. Операторы отвечают всё время разные и некоторые из них явно не читают целиком даже моё последнее сообщение.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-11-05T18:41:48+03:00
«Ответы робота абсолютно бессмысленны. Операторы отвечают всё время разные и некоторые из них явно не читают целиком даже моё последнее сообщение»,— расскажите, пожалуйста, подробнее о ситуации. Уточните дату и канал обращения в банк. 10.11.2025 Оценку засчитали. Вы можете вернуться и сообщить статус по решению проблемы.
user-594923241477
2025-11-10T00:36:04+03:00
Общался с техподдержкой Вайлдберриз с 28.10.2025 по 09.11.2025. Обычно операторы не отвечают по много часов. Часто не отвечают на суть заданного вопроса. Операторы похоже не пытаются разобраться в сути проблемы, на авось просили меня поставить то одно приложение, то другое, то прислать различные скриншоты. При этом операторы не указывали, что Вайлдберриз заблокировал мой кошелёк. В ответ на мой отзыв на banki.ru Вайлдберриз написал: "Мы ограничили доступ к стандартному кошельку из-за недействительности паспорта". Правда в том, что Вайлдберриз действительно заблокировал мой кошелёк, остальное не правда. Паспорт у меня действителен и на Госуслугах отображается. У меня несколько приложений разных банков, в каждом из этих банков есть счета и всё работает, нет никаких проблем ни с кем кроме Вайлдберриз. Всех устраивает мой паспорт. В итоге: мои деньги в Вайлдберриз заблокированы, их нельзя вывести и ими нельзя расплачиваться даже за покупки в Вайлдберриз. Единственное, что предлагает Вайлдберриз - решить вопрос вне приложений и веб интерфейса. Либо ехать в их единственный офис в Москве, у которого график работы: пн-чт: 9:00−18:00, пт: 9:00−16:45, то есть нужно отпроситься с работы на полдня минимум. Либо слать им по Почте России заявление на вывод денег - но сколько оно будет идти непонятно и успех не гарантирован. На мой взгляд Вайлдберриз должен предупреждать клиентов, что может по своему усмотрению блокировать их деньги и не возвращать их до появления клиента в офисе.
Вайлдберриз Банк
Вайлдберриз Банк
2025-11-05T17:46:56+03:00
Здравствуйте. Чтобы вывести остаток, нужно разблокировать или закрыть кошелёк. Мы ограничили доступ к стандартному кошельку из-за недействительности паспорта. Поэтому, если хотите его разблокировать, то обновите паспортные данные одним из способов: — в приложении Wildberries: раздел «WB Банк» → Обновить данные → Ознакомиться с договором → Поставить согласие с условиями → Перейти на Госуслуги; — в приложении Balance Pay: раздел «Финансы» → Авторизовать кошелек → Ознакомиться с договором → Поставить согласие с условиями → Перейти на Госуслуги; — лично в офисе банка с паспортом. Наш адрес: индекс 127051 г. Москва, Большой Каретный переулок, д. 20, стр. 2. График работы: Пн-чт: 9:00−18:00. Пт и предпраздничные дни: 9:00−16:45. Суббота и воскресенье — выходные. Если паспортные данные не менялись, то просто повторно авторизацию — возможно, технические работы на Госуслугах. Если возникают ошибки, то пришлите в чат скриншот ошибки, пожалуйста. Если хотите закрыть кошелёк, то напишите в поддержку, пожалуйста — пришлём бланк заявления на закрытие кошелька. С уважением, WB Банк

О банке

Народный рейтинг

12 место
4,44
средняя оценка
40.95%
решено проблем
12 674
отзывов
12 617
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Вайлдберриз Банка

Уточнил лимиты на переводы через СБП

Оценка 5

1 сентября 2026 года, в 18:12 написал в чат Вайлдберриз Банка. Хотел узнать, есть ли суточный лимит на переводы через СБП и можно ли его изменить. Оператор Юлия ответила в течение... Читать полностью

01.09.2026

Дали номер счёта для пополнения из другого банка

Оценка 5

1 сентября 2026 года, в 17:46 написал в чат Вайлдберриз Банка. Планировал пополнить карту из стороннего банка, нужны были реквизиты счёта. Сразу подключился оператор Александр... Читать полностью

01.09.2026

Оператор Диана помогла разобраться с лимитами на переводы в Вайлдберриз Банке

Оценка 5

27 августа, я переводил деньги со своего счета в Вайлбериз банке, на карту другого банка, и тогда мне стало интересно, какой лимит по моему счета на переводы, ведь могла возникнуть... Читать полностью

31.08.2026

Ирина из чата поддержки WB-Банка помогла вывести остатки на карту другого банка без комиссии

Оценка 5

У меня на счёте в WB-Банке образовался остаток денег, которым я не пользовался, и я решил вывести его в другой банк на карту, чтобы не держать средства без дела и можно было их... Читать полностью

29.08.2026

Банк уникален возможностью быстро повысить уровень счета до максимального онлайн

Оценка 5

Возникла необходимость вывести деньги с вб-кошелька по СБП, но уровень тандартный не позволял этого сделать. Возникла растерянность, позвонила в поддержку. Оказалось, что нет... Читать полностью

28.08.2026

Где деньги

Оценка 5

Я уже несколько лет пользуюсь картой Вайлдберриз Банка в основном для покупок на самом маркетплейсе и иногда для переводов и как копилку. Не так давно столкнулся с неприятной... Читать полностью

25.08.2026

Спасибо Карине за помощь

Оценка 5

Здравствуйте, обратилась в техническую поддержку вб банка с волнующим вопросом. Начала делать покупки картой вб банка вне вб, чтобы копить 5% с покупок ягодками. И хотела... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка