Некомпетентные сотрудники лишают дохода клиентов

31.10.2025г в 20:23 написал в чат с просьбой подсказать последовательность действий по открытию накопительного счета Премиум со ставкой 16% годовых. Дословно:
"Добрый вечер!

Подскажите, пожалуйста, последовательность действий по открытию накопительного счета Премиум со ставкой 16%.

1. Открываю сегодня счет

2. Подключаю опцию Газпром Бонус Премиум

3. Пополняю сегодня же по СБП свой счет

Верно?"

31.10.2025г в 20:29 оператор Ольга ответила:
"Да, верно."

31.10.2025г в 21:03 как и следовало, открыл Накопительный счет Премиум, подключил Газпром Бонус Премиум (за 2990 руб), пополнил счет по СБП со своего другого Банка на сумму 6 000 000 руб.

В 21:05 ставка в приложении отображалась 4,5%.

В 21:06 позвонил по горячей линии на номер 8 800 719 19 11, где оператор сообщила, что произошел "технический момент" с опоздалым подключением опции "ГазпромБонус Премиум" на 1 минуту позже, в связи с чем ставка отобразилась некорректно. Что на следующий день (01.11.2025) ставка актуализируется и отобразится корректно 16%.

На мой вопрос, ставка 16% будет зафиксирована на три месяца (ноябрь, декабрь, январь), сотрудник колл-центра ТРИЖДЫ подтвердила (!), что ставка будет корректная 16% на 3 расчетных периода (ноябрь, декабрь, январь).

01.11.2025 в 09:21 я обращаюсь повторно на горячую линию с просьбой прояснить ситуацию, т.к. в приложении уже отобразилась ставка 10,5% вместо обещанных 16%. Спустя 8 минут общения, сотрудница сообщила, что наблюдаются технические неполадки и необходимо перезвонить позже.

01.11.2025 в 15:02 мне поступает ответ на обращение:
"Мы не могли применить надбавку за новые деньги, так как счет вы открыли на сумму 0 руб., после этого пополнили. Деньги считаются "новыми" если они внесены на накопительный счет в момент открытия счета (сразу вся сумма "новых денег").

Прошу Банк:
1. Пересмотреть ставку открытого накопительного счета в соответствии с обещаниями Банка (сотрудники Банка являются лицом Банка, а значит отвечают согласно условиям Банка), где неоднократно была обещана ставка 16%, как в чате, так и на горячей линии;
2. Доначислить недостающие проценты в срок с 01.11.2025 по дату рассмотрения обращения;
3. Провести незамедлительную проверку компетенции сотрудников, обещавших 16%.

Хочу обратить внимание, что мною выполнены все условия, т.е.:
1. Открыл счет;
2. Подключил опцию ГазпромБонус Премиум за 2990 руб;
3. Впервые (читать как новые деньги) внес в Банк необходимую сумму для пополнения накопительного счета (т.е. этих денег в Банке ни на одном моем счету не было, они были внесены минута в минуту с момента открытия накопительного счета.
4. Выполнил все действия, обговоренные с сотрудником Банка.

Спасибо!