Не соответствие слов менеджера и действий банка

Добрый день! Хочу поделиться своим крайне негативным опытом взаимодействия с T-банком. Являюсь premium клиентом, однако после недавнего случая всерьез задумался о том, соответствует ли этот банк заявленному уровню обслуживания.

После покупки автомобиля мой статус снизился до bronze, но уже в следующем месяце на счетах была сумма, соответствующая уровню silver. Мы с супругом решили оформить КАСКО через T-банк, и основным аргументом для нас стало обещание менеджера, что после оформления нам поднимут уровень на следующий (gold). Акция "бесплатный premium за оформление КАСКО" нас не интересовала, так как premium и так предоставляется бесплатно для клиентов уровня silver. 

Мы оформили КАСКО, следуя рекомендациям сотрудника банка, и спустя месяц обратились в службу поддержки для повышения уровня. И тут начались проблемы. Выяснилось, что обещание менеджера было ложным: нам заявили, что такого условия вообще не существует. На наши просьбы поднять записи телефонного разговора с менеджером или разобраться в ситуации отвечали отписками. Каждый раз с нами общались разные сотрудники, которые, судя по всему, даже не пытались разобраться в сути вопроса. 

В итоге мы остались ни с чем. Банк не выполнил свои обещания, а вместо конструктивного диалога мы получили только формальные ответы и "извините была ошибка, сделаем все возможное", а по факту ни че го. Это абсолютно неприемлемо для банка, который позиционирует себя как премиальный. 

Ранее мы рассматривали возможность сотрудничества с T-банком в рамках зарплатного проекта для компании, но теперь однозначно откажемся от этой идеи. Если банк не способен выполнять свои обещания даже в таких мелочах, то о каком доверии может идти речь? Очень разочарованы и не можем рекомендовать данный банк никому.